Profilo Çamaşır Makinesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzatma Reddi

Profilo markalı wım71 model 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce Antalya Muratpaşa Soğuksu’daki Profilo bayisinden satın aldım. Ürünün garanti süresini uzatmak için 16 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin 9 Nisan’da bittiğini ve artık uzatma yapılamayacağını öğrendim. Ancak bu tarihten önce tarafıma SMS, e-posta ya da telefon araması ile “garantiniz şu tarihte bitiyor, isterseniz uzatabilirsiniz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisi, sadece 1 haftalık bir gecikme olduğu halde garanti uzatma işlemi yapamayacaklarını, sistemin buna izin vermediğini belirtti. Biz tüketiciler olarak her cihazın garanti bitiş tarihini tek tek takip edemeyiz; özellikle de evindeki tüm beyaz eşyaları aynı markadan almış bir müşteri olarak, firmanın bu konuda bilgilendirici ve destekleyici olmasını beklerdim. Tüm ev eşyalarım Profilo olmasına rağmen, böylesine kısa bir süre farkı için hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece 1 haftalık süre farkı nedeniyle garanti uzatma talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü aktif şekilde kullanmaya devam eden bir müşteri olarak, garanti uzatma işleminin istisnai olarak onaylanmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.