to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesi Gürültü Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Merhaba 2021 yılında Profilo marka çamaşır makinesi aldım. 3 yıldır sorunsuz kullanmaktaydım fakat son 1 aydır makinemden sıkma sırasında çok gürültülü ses gelmeye başladı. Yaklaşık 10-15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Temsilci aranacağımı söyledi fakat ne arayan var ne de soran. Makinemin servis tarafından incelenmesini ve varsa üretim hatası yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak makinemin yaptığı gürültüden dolayı kendim rahatsız olmakla birlikte binamdan da şikayetler alıyorum. Sorunun bir an önce çözülmesi dileğiyle.
31.12.2024 tarihinde Teknik Servis gelerek çamaşır makinamı inceledi. Makine da 4 tane hata çıktı. Kazan, kapak contası, ön gövde ve deterjan gözü arızalı durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini teknik servisin yanında aradım. Sırasıyla temsilci Samet bey sonrasında yetkili Ali bey ve Genel Müdürlükten Nazlı hanımla görüştüm. Durumu değerlendirip geri dönüş yapraklarını belirttiler. Değerlendirme sonucunu beklemekteyim.
Genel Müdürlükten bugün dönüş oldu. Ayıplı mal için 5000 TL parça değişim ücreti talep ettiler kabul etmedim. Yazık ailemle birlikte 40 yılı aşkın süredir Profilo kullanmaktaydım fakat daha evime sokmam. Konuyu hukuki sürece taşıyacağım. Profilo pişmanlıktır.
Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Sonucu geldiğinde sizlerle paylaşıyor olacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Konuyla ilgili [email protected] mail adresinize açıklama yazdım ilgilenmeniz dileğiyle.
Konuyla ilgili bugün geri dönüş yapıldı. İsterseniz 5000 TL tamir teklifimiz geçerli diyorlar. Hatayı siz yapmış olabilirsiniz diyorlar. Ayıplı mal için yaptığınız ayıptır. Başka da bir şey söylemiyorum. Bundan sonrasına hukuk karar verecek. Bekleyip göreceğiz.
Çamaşır makinesinde bu sefer de sıkma problemi başladı. 13/01/2025 tarihinde tekrardan teknik servis geldi. Bu şekilde kullanmaya devam edersem yangın çıkabileceği söylendi. Bu süreçten sonra tüm sorumluluk Profilo'da inşallah bir sıkıntı çıkmaz. Profilo alırken 10 defa düşünmelisiniz.
