Profilo Buzdolabında Kusur Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yaşadım

Ayşegül · 2025-07-05T01:12:09+03:00

Profilo'dan toplam 150.000 TL değerinde beyaz eşya aldım. 2 adet aynı buzdolabından aldım. Annemin evine aldım geldiğinde defoluymuş yaşlı kadın fark etmemiş. Aradığımda sorumlu bulunan üst kapağı değiştireceklerini söylediler. 0 aldığım ürün gelir gelmez değişime uğradı. Sonra dikkatli inceledim alt kapağı açtığımda üst kapak açılıp kapanıyor. Üst kapağı açtığımda aynı şekilde. Sorunu ilettiğimde normal bir şey olduğunu söylediler. Normalse diğer aldığım buzdolabında neden böyle bir şey yok dedim. Buna cevap vermiyorlar. Sadece sorunlu olan için konuşuyorlarmış tuhaf bir iletişim tarzı. Defalarca bunun bir kusur olduğunu normal olmadığını söyledim servis gönderdiler. Servis teknisyenleri de bunun normal olduğunu söyledi. Ayrıca konuşma üslupları çok seviyesizdi sizin söylediğinizi kabul etmek zorunda değilim. Ortada bir problem var çözmedikleri yetmiyormuş gibi bir de saygısızca konuşuyorlar. Mağdur olan benim siz kimsiniz ki bu şekilde konuşuyorsunuz. Büyük ihtimal ya teşhir ürünü gönderildi ya da kusurlu ürün başka açıklaması yok. Neredeyse bütün aldıklarımı iade edeceğim. Çok pişmanım. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Ayşegül

Genel müdürlükten arandığında ısrarla bunu yine normal bir durum olduğu söylendi. Hiçbir şekilde problem giderme adına bir yaklaşım görmedim. Aynı model diğer aldığım buzdolabında neden böyle bir sorun yok dediğimde üretim tarihini bahane ettiler. Açık açıkta yasal haklarınız saklıdır dediler. İstediğin kadar çabala bir sonuç elde edemeyeceksin demek istiyorlar galiba.

Ayşegül

Sorunla doğru düzgün ilgilenip çözüm sunan olmadı. Buzdolabı kapakları tutmuyor. Motor sürekli çalışıyor. Kapatmasan açık duracak kapaklar. İnsanları neden zor durumda bırakıyorsunuz. Bedava mı verdiniz dolabı bana. Ne satıcı ne firma neden ayıplı ürününüze bakmıyorsunuz. Sizin ürününüz değil mi bu çöpten mi aldım ben.

Ayşegül

Servis teknisyenleri gelip dolaba baktıklarında hiçbir arızanın tespit edilmediğini bildirmişler merkeze fakat buna dair hiçbir belge ya da arıza yoktur fişi bırakmadan gitmişler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için bir haftadır arıza yoktur fişini bana iletmelerini istiyorum. Her seferinde farklı farklı insanlar 444'lü numaradan arayıp bütün bilgilerimi istemelerine rağmen hiçbir şekilde sonuca kavuşmadı ve ağrı da yoktur fişi bana iletilmedi.