Profilo Buzdolabı Arızası Sonrası Uzayan Servis Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti

Aydın ili, İncirliova İlçesinde yaşıyorum. 31.05.2025 tarihinde Profilo marka buzdolabım arıza verdi. Bunun üzerine aynı tarihte yetkili servisi aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve 03.06.2025 tarihinde yetkili servis geldi. Yetkili servis tarafından buzdolabında sensör arızası tespiti yapıldı, gelen ekip parça siparişi verip yarın parça gelir dedi. Ancak sonraki gün parça gelmediğini söyleyerek kurban bayramı sonrasında 10.06.2025'te parçayı takmak için geldiler. Sensörü taktılar ancak buzdolabı çalışmadı. Servis tarafından, buzdolabında motor arızası olabileceği ve buzdolabımızın 10 yıllık motor ve kompresör garantisi olduğu için ücretsiz değişim yapacaklarını söylediler. Bu süreçte Kurban bayramı boyunca ve halen Aydın gibi Türkiye' nin en sıcak illerinden birinde buzdolabımız olmadan yaşamaya mecbur bırakıldık. 13.06.2025 tarihinde Aydın yetkili servisi tarafından buzdolabının teslim edileceği belirtilmesine rağmen Profilo Genel Müdürlükten aynı gün içerisinde arandım ve ücretsiz değişim olmayacağını, ancak aynı buzdolabı için 40.000,00 TL bedel ile ücretli değişim olabileceğini söylediler. Genel merkez ile telefonda çaresizliğim kullanılarak bana dayatılan 33.000,00 TL bedeli ödemem halinde buzdolabı gönderileceği hususunda anlaştık. Yaz ayında, Aydın ilinde, kurban bayramı ve bayram ertesinde Profilo tarafından mağdur edildim. Daha fazla mağdur olmamak ve yeni bir buzdolabı alacak durumum olmadığından genel merkezin teklif ettiği ücreti kabul ettim. 18.06.2025 tarihinde bir yakınımdan rica ettim ve onun kredi kartını kullanarak Genel Merkezin neye istinaden belirlediğini anlamadığım tutarı bana gönderdikleri link üzerinden ödedim. Hesaplar incelendiğinde ödemeyi kendi kartımdan bile yapamadığım görülecektir. Emekli olduğum için ve ücretli değişimi kabul ederek parasını ödediğimiz buzdolabının en kısa sürede geleceği umuduyla başka bir buzdolabı alamıyorum. Kaldı ki bu ödediğim tutarı dahi kendim ödeyemedim. Yaz ayında komşularımdan rica ederek kat kat gezip buzdolabı kullanmaya çalışıyorum, bu süreçte yiyeceklerim bozuldu, birçoğunu atmak durumunda kaldım. Garantisi devam eden buzdolabımı, bedelini de tekrar ödememe rağmen 03.07.2025 tarihi itibariyle halen teslim etmeyen Genel Müdürlük ile yine görüştüm ve en az 10 gün daha beklemem gerektiğini bilgisi verildi. Böylelikle Aydın ilinde yaz mevsiminin yarısında buzdolabım olmadan ilkel şartlarda yaşamaya devam ediyorum. Profilo tarafından daha ne kadar süre mağdur edileceğimi bilmiyorum.