to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünen Yeni Bulaşık Makinesi Ve Değişim Sözlerinin İhlali
Profilo BMS 681V1 model bulaşık makinesini 15.09.2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Kurulum için koliyi açtığımda ürünün sıfır olmadığı, kullanılmış ve hasarlı olduğu çok net bir şekilde görülüyordu. Makinenin iç aksamında kir ve lekeler, bazı parçalarda ise yeni alınmış bir üründe kesinlikle olmaması gereken küf ve belirgin deformasyonlar vardı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görülebileceği gibi, ürün hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kullanılmış görüntüsüyle sıfır ürün niteliğini tamamen kaybetmiş durumdaydı.
Bu durumu fark ettikten sonra Profilo yetkili servisi geldi ve ürün için servis raporu tuttu, makinenin yenisi ile değişeceğinin tarafıma iletildi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte bulaşıkları elimizde yıkamak zorunda kaldık ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Bugün Profilo genel merkezini aradığımda ise, daha önce söylenenin aksine bu şekilde değişim yapılamayacağı bilgisini verdiler. Hem zaman kaybettim hem de verilen sözler tutulmadığı için mağduriyetim daha da büyüdü.
Ayrıca bu yaşadığım sorun tek seferlik de değil. Daha önce aldığım Profilo BMS 682V7 model bulaşık makinesini de fabrikasyon hatadan dolayı iade etmek zorunda kaldım ve o dönemde de uzun süre bulaşıkları elimizde yıkadık. Tek suçum Profilo markasına ikinci kez güvenmek mi? Bu yaşadıklarımdan sonra bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Bugün genel müdürlükten Sinem Hanım benimle iletişime geçti. Kendilerinin değişim için aldıkları bir karar yokmuş. Anadolu bolge mudurunun, hasarlı teslim edilen makinenin bir hafta içerisinde yenisiyle değişeceği bilgisi verdiğini söylememe rağmen hayır böyle bir şey olamaz diye diretti. Sıfır ücretini ödediğim ürünün hasarlı ve kullanılmış şekilde teslim edilmesini bir kenara bıraktım. 12 gündür yeni makine gelecek diye beklettikleri için bir kusura bakmayın demek yerine öyle bir şey olamaz deyip beni yalancı pozisyonuna soktu. Empati kurmak bu kadar zor olmamalı. Bu tavırdaki kişilerin müşteri ile görüşmeleri çok yanlış. Yarin o bolge müdürüne ulaşıp kendimi aklamak için uğraşacağım, Çünkü bu benim için çok onur kırıcı bir tutum!
