Profilo Kaba Servis Davranışı Ve Haksız 900 TL Ücret Talebi

Zeynep · 2026-03-23T11:36:24+03:00

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Profilo Leke Uzmanı çamaşır makinem 23.03.2026 tarihinde arıza verdi. Makinenin ön lastiği çıkıp iç kısma girmiş, içindeki çamaşırlar parçalanmış ve makinenin önündeki halım tamamen ıslanmış durumdaydı. Havanın yağışlı olması nedeniyle günlerdir halısız oturmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu arıza üzerine Gaziantep Şahinbey Güneş Mahallesi’indeki evime, fişte “Güney and. Blg. Akyol Mahallesi” olarak görünen servisi çağırdım. Gelen servis ekibi arızaya baktıktan sonra, hiçbir şekilde bizim kusurumuz olmadığını düşünmeme rağmen hatanın bizde olduğunu söyleyip, agresif bir tavırla benden ücret talep etti. 900 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Maddi durumum kısıtlı olmasına rağmen çocuğumun bayram harçlığını vererek bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ücreti vermekte zorlandığımı söylediğimde ise “o zaman servis çağırmasaydın” gibi saygısız ifadeler kullandılar, kapımı yumruklayıp bağırarak “Parayı almadan gitmeyiz” şeklinde baskı yaptılar ve hakaret içeren bir üslup sergilediler. Hem maddi olarak zor durumda bırakıldım hem de evimde bu şekilde kaba ve zorba bir tutumla karşılaştığım için psikolojik olarak da çok rahatsız oldum. Ürünü alırken Profilo markasına ve servis kalitesine güvenerek tercih etmiştim. 1 yıllık makinenin bu şekilde arıza vermesi, çamaşırlarımın ve halımın zarar görmesi, üstüne bir de yüksek servis ücreti ve kaba davranışlarla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, servis personelinin tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ödemek zorunda kaldığım 900 TL’nin ve zarar gören eşyalarımın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Zeynep

Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Profilo Leke Uzmanı çamaşır makinesinin üretiminde, ön körük lastiğinin kelepçesi yerine tam takılmamasından kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Zamanla bu kelepçe yerinden çıkarak körük lastiğini içine almış, çamaşırları lastikle birlikte adeta çiğneyerek sıkıştırmış ve bu durum sonucunda makineden su kaçırıp evin içini su basmasına neden olmuştur. Bu olay 23.03.2026 tarihinde meydana gelmiş, evdeki halılar tamamen ıslanmış ve çamaşırlarım ciddi şekilde hasar görmüştür. Profilo firmasını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızda yetkili servis yönlendirildi. Ancak gelen servis çalışanları son derece kaba bir üslupla sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etmiş, ortada açık bir üretim ve montaj hatası olmasına rağmen mağduriyetimi gidermedikleri gibi 900 TL servis ücreti talep ederek bu bedeli tahsil etmişlerdir. Ürünün henüz yeni sayılacak durumda olmasına rağmen böyle bir üretim hatası yaşanması ve üzerine bir de kullanıcı hatası denilerek ücret alınması kabul edilebilir değildir. Mevcut makinede aynı sorunu tekrar yaşama riskim olduğundan, birkaç gün ya da birkaç ay sonra yeniden aynı mağduriyetle karşılaşmamak için çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.