İki Yıldır Aynı Ekran Arızası, Servis Çözüm Bulamıyor Ve Ürün Değişimi Bekliyor

Profilo CGA142X0TR 9 kg çamaşır makinesini Samsun İlkadım Kolay AVM’deki bayiden aldım. Yaklaşık 2 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Program seçip başlatma yapacağım sırada makinenin ekranı çalışmıyor ve cihazı kullanamıyorum.

Bu süre içinde yetkili servis toplam 6 kez eve geldi, ana kart ve ekran değişimi yapıldı ancak arıza devam etti. Sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Defalarca Profilo çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, her seferinde “yetkililer sizi arayacak” denmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ürün değişimi talep ettiğimde çağrı merkezi aldığım yer ile görüşmemi söyledi, ürünü aldığım bayi ise “servis değişim tutanağı tutsun, ürünü değiştirelim” cevabını verdi. Yetkili servis ise böyle bir yetkilerinin olmadığını söylüyor. Bu şekilde firma, servis ve bayi arasında mağdur durumda bırakılıyorum ve sorun çözümsüz kalıyor.

İki yıldır aynı arızayı yaşayan bir müşteri olarak Profilo’dan bozuk olan çamaşır makinem için ivedi şekilde ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.