Garanti Kayıtları Eksik, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 900 TL Haksız Servis Ücreti

2022 yılında Aksaray merkezde bulunan Eroğlu Store Profilo Mağazası’ndan Profilo marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, davlumbaz ve ocak satın aldım. Mağazadaki görevli, ürünleri servis açmadığı sürece garantinin başlamayacağını söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek ürünleri 2024 yılında Profilo servisini çağırarak açtırdık ve garantinin o tarihten itibaren başladığını düşündük.

Ancak daha sonra ortaya çıktı ki, gelen servis görevlileri o gün hiçbir beyaz eşyamın garanti kaydını sisteme işlememiş. 28 Eylül 2026 tarihinde bulaşık makinemden yanık kokusu gelmeye başladı ve garantisi devam ediyor düşüncesiyle servis çağırdım. Gelen görevli, sistemde hiçbir kaydımın olmadığını söyledi ve garanti kapsamı dışında işlem gibi değerlendirilerek benden 900 TL Nakit servis ücreti alındı. Ayrıca makinede bir sorun olmadığını, her şeyin normal olduğunu belirtti.

Mağazaya tekrar başvurduğumuzda da “dönüş yapacağız” denmesine rağmen ürünlerimle ilgili herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi. Hem ürünü alırken “açtırmadığınız sürece garanti başlamaz” denilip bizi yanlış yönlendirmeleri, hem de servis açılışında kayıt yapılmaması nedeniyle bugün garanti hakkımdan mahrum bırakılmam ve 900 TL servis ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.

Profilo’nun, ürünlerimin garanti başlangıç tarihini mağazadan ve ilk servis açılış tarihinden gelecek bilgilerle düzelterek gerçek kullanım tarihine göre tanımlamasını, bulaşık makinesi için alınan 900 TL servis ücretinin iadesini ve diğer tüm beyaz eşyalarımın garanti kayıtlarının eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini talep ediyorum.