Garanti Kapsamındaki Tekrar Kırılan Buzdolabı Kapak Ve Ürün Değişimi Talebi

07.09.2024 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’deki Profilo bayisinden satın aldığım buzdolabının garantisi devam etmektedir. Ürünün alt kapak menteşesi garanti kapsamındayken kırılmış ve kapak aşağı düşmüştür. Bilirkişi raporları sorunun firma kaynaklı olduğunu, kullanım hatası olmadığını açıkça belirtmiş ve bu doğrultuda buzdolabının kapağı yenisiyle değiştirilmiştir.

Ancak değişen bu kapak, değişim tarihinin üzerinden bir ay bile geçmeden aynı yerden ve aynı şekilde tekrar kırılmıştır. Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde yetkili servis tekrar gelmiş, aynı hatanın tekrarlandığını tespit etmiş ve sorunun yine firma kaynaklı olduğunu belirtmiştir. Buna rağmen yaklaşık bir aya yakın süredir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Firma ile defalarca telefon üzerinden görüştüm, her seferinde ya oyalandım ya da net bir bilgi alamadım. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğim anda ise “sizin ürününüzün cevabı geldi” denilerek bir anda geri dönüş yapılması, sürecin özellikle geciktirildiği izlenimini vermektedir. Devlet kurumlarına şikayette bulunabilmem için gerekli olan mersis ve ticaret sicil numaralarını talep ettiğimde ise bu bilgileri paylaşmamak adına çeşitli zorluklar çıkarılmış, konuyla ilgisiz söylemlerle süreç uzatılmaya çalışılmıştır.

Garanti kapsamında aynı hatayı iki kez veren bu buzdolabı için firma yeniden sadece kapak değişimi teklif etmektedir. Ancak ben, tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu bilirkişi ve yetkili servis raporlarıyla da ortaya konmuşken değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Yaklaşık 89.989,99 TL ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim ve bu mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.