Ana Sayfa
BSH Grubu
Profilo
Bulaşık Makinesi
BM6320MA
Garanti Kapsamında Ücret Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:33647104

Garanti Kapsamında Ücret Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hakan

Profilo

11 Eylül 2025 22:00

3.169

Profilo BM6320 model bulaşık makinem için 10.09.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Uslu Ev Aletleri Isıtma Soğutma Sist. Ltd. Şti. yetkili servisini çağırdım. Temiz su gider borusu mesafesi 2,5 metreydi ve bu işlem garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1000 TL ücret tahsil edildi. Ayrıca, bulaşık makinesi içinde bulunan 1,5 metrelik boru ise tarafıma bırakıldı; bu parça elimde kaldı ve ne yapmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Ödemeye dair makbuzum mevcuttur. Konuyla ilgili olarak servis, bu ücretin genel müdürlüğün aldığı bir karar olduğunu belirtti. Ancak, ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu ücretin alınmasını haksız buluyorum ve tarafıma iadesini talep ediyorum.

Fişler ve makbuz ektedir. Hakan A******
0555**56007

garanti-kapsaminda-ucret-alinmasi-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

garanti-kapsaminda-ucret-alinmasi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.pdf

Gelişme

11 Eylül 2025 17:45

Profilo BM6320 model bulaşık makinem için 10.09.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan uslu ev aletleri ısıtma soğutma sist. Ltd. Şti yetkili servisini çağırdım. Temiz su gider borusu 2,5 metreydi ve bu işlem için garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1000 TL ücret tahsil edildi. Ayrıca, eski 1,5 metrelik boru ise tarafıma bırakıldı; bu parça elimde kaldı ve ne yapmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Ödemeye dair makbuzum mevcuttur. Konuyla ilgili olarak Profilo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin genel müdürlüğün aldığı bir karar olduğu belirtildi. Ancak, ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu ücretin alınmasını haksız buluyorum ve tarafıma iadesini talep ediyorum.

Profilo

12 Eylül 2025 09:57 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Hakan

12 Eylül 2025 12:55

Müşteri temsilcisi tarafından aradım fakat hiçbir sonuç çıkmadı, ücretin geçerli olduğunu bulaşık makinesi içinden çıkan temiz su gider hortumunun 1,5 mt olduğunu söyledi, sizin mesafeniz 2,5 mt olduğu için 1000 ücret geçerli dedi. Böyle saçma bir şey olamaz, sen mesafe ne ise onu kurmakla mükellefsin, 1,5 mt yi neye göre karar veriyorsunuz. Üstelik 1,5 mt hortum ise elimde kaldı. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne durumu anlatacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Profilo Bulaşık Makinesi E15 Hatası

Murat

Profilo

23 Temmuz 2024 05:58

4.686

"Profilo markasına yakışmayan şekilde tavırlar, müşteri memnuniyeti ilkesi ile çelişmektedir. Özellikle satış sonrası hizmetler konusunda sınıfta kalmıştır. Şikayetvar kanalıyla yaptığımız itirazlarımız ve sorunumuz geç de olsa giderildi. Sizlere teşekkür ederiz."

profilo-bulasik-makinesi-e15-hatasi-7.pdf

profilo-bulasik-makinesi-e15-hatasi-6.pdf

profilo-bulasik-makinesi-e15-hatasi-5.pdf

profilo-bulasik-makinesi-e15-hatasi-2.pdf

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Profilo Garanti Devam Etmesine Rağmen Ücret Alındı

Hakan

Profilo

10 Şubat 2024 18:24

4.435

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Profilo markasına ait bir bulaşık makinesi satın aldım ve garantisi hâlâ geçerli. Her ay düzenli olarak makine temizleyici kullanarak, makinenin ve filtresinin bakımını yapıyorum. Ancak makine, bulaşıkları tam olarak yıkamıyor ve kurutmuyor. Bugün yetkili servis tarafın...

Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Kirli Yıkıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Savaş

Profilo

16 Ağustos 2025 18:18

2.631

Profilo BM6320MA model bulaşık makinesini yaklaşık 1 ay önce Profilo bayisinden satın aldım. Aldığım günden beri makine bulaşıkları düzgün şekilde yıkamıyor; her yıkama sonunda bulaşıklar kirli çıkıyor. Farklı programlar ve deterjanlar denememe rağmen sonuç değişmedi. Yaşadığım sorunu Profilo müşte...

Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Kirli Yıkıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Profilo Bulaşık Makinesi Kapağı Tekrar Çatladı Servis Ücret Talep Etti

Ömer

Profilo

13 Haziran 2025 20:03

2.366

2024 yılının 10. ayında Profilo marka bulaşık makinesi aldım. 2025 yılının 2. ayında öndeki üst kontrol düğmelerinin olduğu plastik kapak çatladı. Müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtik, servis geldi ve garantiden değiştirdi. Ancak aynı kapak 2025'in 5. ayında yine çatladı. Yine servisi ara...

Profilo Bulaşık Makinesi Kapağı Tekrar Çatladı Servis Ücret Talep Etti

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Profilo Bulaşık Makinesi Defolu Ürün İptal İşlemi 15 Gün Sürmesi

Arzu

Profilo

09 Ocak 2024 01:27

3.933

19.12.2023 tarihinde Profilo markalı Sipariş No: 1115400227 numaralı BM4321EG bulaşık makinesi ürünü için Profilo'nun Google sayfasındaki online satış sitesinden sipariş oluşturdum. 30aralık tarihinde horoz nakliyat görevlileri verdiğim adrese sevkiyat yapamayacaklarını söyleyip ek ödeme talep etmiş...

Öne Çıkan Konular