Garanti Altındaki Çamaşır Makinesine Peşin 900 TL Ücret İddiası Karşısında Ücretsiz Servis Talebi

Profilo marka çamaşır makinem yaklaşık bir aydır ara ara çamaşırları yırtmaya başladı. Makineyi Afyon’dan almıştım ve henüz iki yıllık garantisi dolmamış durumda. Bu sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek ve gerekirse onarım yaptırmak için servis talebinde bulunduğumda, daha makineyi görmeden kullanım hatasından kaynaklı olursa 900 TL servis ücreti alınacağını söylediler.

Bir buçuk yılı aşkın süredir aynı makineyi kullanıyorum, bugüne kadar böyle bir problem yaşamadım. Şimdi bir anda ortaya çıkan bu arızanın daha makine incelenmeden peşinen “kullanıcı hatası olabilir, 900 TL alırız” denilerek ücretle ilişkilendirilmesi beni rahatsız etti. Üstelik ürünüm garanti kapsamındayken yalnızca arıza tespiti için dahi ücret konuşulması doğru ve adil gelmiyor.

Ben, garantisi devam eden ürünüm için Profilo yetkili servisinin ücretsiz olarak gelip makineyi kontrol etmesini, sorunun tam olarak neyden kaynaklandığını açıkça belirtmesini ve eğer makineden kaynaklı bir arıza ise bunun garanti kapsamında, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca hata gerçekten bizden kaynaklanıyorsa bile bunun tarafımıza yine ücretsiz olarak, detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum.