Derin Dondurucu Sürekli Buz Tutuyor, Su Döküyor Ve Yetkili Cevap Vermiyor

Profilo’dan yaklaşık iki ay önce Hatay Antakya Saraykent Mahallesi’ndeki Profilo bayisinden aldığım df10./df11. Vv model derin dondurucum, kullanmaya başladığımız ilk günden beri içinin her yeri anormal derecede buz tutuyor. Çekmeceler, yan duvarlar ve üst kısımlar dahil tüm bölümlerde yoğun buzlanma oluyor ve cihazı bu şekilde uzun süre kullanmak mümkün görünmüyor.

Ürünü alırken bize kimse bu kadar buz tutacağını, altı ayda bir buzu eritmemiz gerektiğini söylemedi. Yaşadığımız sorunu Profilo yetkili servisine ve genel merkeze ilettiğimizde, genel merkez bunun normal olduğunu söyleyerek derin dondurucunun normal çalıştığını iddia etti. Profilo bayisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da genel merkezin bu yaklaşımı ve sorunu kabul etmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerinden de asla memnun kalmadım; bana 6 ayda bir buzları eritmem gerektiği söylendi. Buzları erittiğimde ise tüm mutfağımı su bastı, hem evime zarar verdi hem de bunun her 6 ayda bir tekrarlanmasının kesinlikle kabul edilemez ve sürdürülemez olduğunu gösterdi. Bu düzeyde bir buz tutmanın ve her seferinde evi su basacak şekilde çözülmenin normal olmadığını, günlük kullanımda ciddi zorluk çıkardığını ve üründen beklediğimiz performansı hiç alamadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle ürün için değişim veya iade talep ediyorum. Gerekirse üzerine fark ödeyerek bir üst model almaya da razıyım, ancak bu derin dondurucuyu bu haliyle uzun yıllar kullanmam mümkün değil. Profilo’nun mağduriyetimi dikkate alarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.