to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Sürekli Buz Tutuyor, Su Döküyor Ve Yetkili Cevap Vermiyor
Profilo’dan yaklaşık iki ay önce Hatay Antakya Saraykent Mahallesi’ndeki Profilo bayisinden aldığım df10./df11. Vv model derin dondurucum, kullanmaya başladığımız ilk günden beri içinin her yeri anormal derecede buz tutuyor. Çekmeceler, yan duvarlar ve üst kısımlar dahil tüm bölümlerde yoğun buzlanma oluyor ve cihazı bu şekilde uzun süre kullanmak mümkün görünmüyor.
Ürünü alırken bize kimse bu kadar buz tutacağını, altı ayda bir buzu eritmemiz gerektiğini söylemedi. Yaşadığımız sorunu Profilo yetkili servisine ve genel merkeze ilettiğimizde, genel merkez bunun normal olduğunu söyleyerek derin dondurucunun normal çalıştığını iddia etti. Profilo bayisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da genel merkezin bu yaklaşımı ve sorunu kabul etmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerinden de asla memnun kalmadım; bana 6 ayda bir buzları eritmem gerektiği söylendi. Buzları erittiğimde ise tüm mutfağımı su bastı, hem evime zarar verdi hem de bunun her 6 ayda bir tekrarlanmasının kesinlikle kabul edilemez ve sürdürülemez olduğunu gösterdi. Bu düzeyde bir buz tutmanın ve her seferinde evi su basacak şekilde çözülmenin normal olmadığını, günlük kullanımda ciddi zorluk çıkardığını ve üründen beklediğimiz performansı hiç alamadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu nedenlerle ürün için değişim veya iade talep ediyorum. Gerekirse üzerine fark ödeyerek bir üst model almaya da razıyım, ancak bu derin dondurucuyu bu haliyle uzun yıllar kullanmam mümkün değil. Profilo’nun mağduriyetimi dikkate alarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Dolabın içine sıcaklık ölçmek için termometre gibi bir şey koydular. Sonra elektrik kesintisinden kaynaklı buz tuttuğu geri dönüşü geldi ama o arada hiç elektrik kesmedi. Yani ürünlerini geri almamak kusur bulmamak için sucuilk günden beri elektrik kesintisine bağladılar. Bizde başka yere göre çok elektrik kesmediğini köylerde tam gün elektrik kesse bile hiç kimsede böyle bir buzlanma olmadığını defalarca söyledim ama yine kabul etmediler. Daha önce çamaşır ve kurutma makinemi de Profilo dan aldım onlarda daha bir yıl olmasına rağmen paslanma oldu Allah'tan kapağını değiştirdiler ama onda da deterjandan dolayı paslanma olmuş bir daha değiştiremeyiz dediler meğer herkeste olan bir sıkıntiymis. Bunlar bana bir ders oldu artık asla hiç kimseye Profilo markasını önermiyorum asla evime de sokmam. Aldığımız bu dondurucuyu da kesinlikle bu şekilde kabul etmiyorum ya iade ya da değişim istiyorum. Gerekirse de Tüketici Hakları'na kadar gideceğim.
