Buzdolabım Üç Hafta Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Gerekiyor

2025 Ocak ayında, evlilik hazırlıkları kapsamında Profilo marka beyaz eşya setini Aksaray’daki Aksaray Eroğlu Profilo Yetkili Bayisi üzerinden ücretini peşin ödeyerek satın aldım. Düğün tarihim olan 16 Mayıs 2026 itibarıyla Antalya’da yaşamaya başlayacağım için ürünlerimin Antalya adresime teslim edilmesini talep ettim. Bu teslimat işlemi için tarafımdan ayrıca 11.000 TL ek ücret talep edildi ve mağduriyet yaşamamak adına bu ödemeyi de kabul ederek gerçekleştirdim.

Ancak ürünlerim parça parça ve farklı tarihlerde teslim edilmesine rağmen, en önemli ihtiyaçlardan biri olan buzdolabım yaklaşık 3 haftadır tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç boyunca satın aldığım mağaza ile depo birimi birbirini sorumlu tutmakta, net bir çözüm ve teslim tarihi paylaşılmamaktadır. Yaşanan iletişim eksikliği ve plansızlık nedeniyle mağduriyetin tüm yükünü ben ve eşim yaşamaktayız.

Yeni evimize geçme sürecindeyiz ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamayacak durumda bırakıldık. Ücretini eksiksiz ödediğim ürünün hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değildir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bugün içerisinde tarafıma net bir dönüş yapılmaması ve ürün teslim sürecinin çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün güncel piyasa bedelleri üzerinden zarar tazmini talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Yetkililerden acil ve kalıcı çözüm bekliyorum.