to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Pro M4 Pro İç Ekran Çatlağına Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim
26 Ağustos’ta Pozitif Teknoloji’den 113.000 TL ödeyerek satın aldığım MacBook Pro M4 Pro cihazımın iç ekranında, herhangi bir darbeye, düşmeye veya kullanıcı hatasına dayalı bir durum olmamasına rağmen 18 Şubat’ta kendi kendine bir çatlak oluştu. Bunun üzerine 21 Şubat’ta cihazı Apple yetkili servisine götürdüm.
Apple yetkili servisi, sorunu inceleyip ekran çatlağını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyledi ve bana 40.250 TL gibi çok yüksek bir ücret karşılığında ekran değişimi teklif etti. Ben bu cihazı Pozitif Teknoloji’den sıfır ve yüksek bedelle aldım; bu nedenle bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yurt dışında, özellikle Avrupa’da birçok forum ve blog sitesinde M serisi MacBook’larda aynı ekran problemiyle karşılaşan binlerce kullanıcının olduğu, Apple’ın bu kullanıcıların cihazlarında ücretsiz değişim yaptığı açıkça paylaşılıyor. Apple Türkiye’nin ise bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yüksek ücret talep etmesini, sorunu pratik bir şekilde üzerlerinden atma yaklaşımı olarak görüyorum ve adil bulmuyorum.
Apple ile yaptığım görüşmede, Pozitif Teknoloji ile iletişime geçmem halinde onların da ekran değişimini ücretli olarak yapacağını ifade ettiler. Pozitif Teknoloji’den bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum; bu nedenle markaya duyduğum güvenin sarsılmamasını istiyorum.
Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra kendi kendine oluşan bu iç ekran çatlağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Pozitif Teknoloji’nin, bu kronikleşmeye başlamış sorunda aracı ve çözüm odaklı bir köprü olarak devreye girip Apple ile görüşerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden ekranın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini sağlamasını istiyorum.
Sayın Batuhan Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 26 Ağustos tarihinde satın aldığınız Macbook Pro cihazınızda yaşadığınız ekran sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki, cihazınız henüz teknik inceleme için servisimize ulaştırılmamıştır. Bu nedenle mevcut durumda tarafımızca herhangi bir teknik değerlendirme yapılmamış olup, resmi bir servis raporu oluşturulmamıştır. Apple prosedürleri gereği, ekran çatlakları gibi fiziksel hasar içeren durumlarda nihai değerlendirme yalnızca cihazın fiziksel incelemesi sonucunda hazırlanacak servis raporuna göre yapılmaktadır. Apple yetkili servis sağlayıcıları, Apple standartları çerçevesinde kendi teknik incelemelerini yapar ve servis ücretlendirmelerini belirler. Kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilen durumlarda, onarım işlemleri ücretli olarak sunulmaktadır. Bu tür durumlarda ücretsiz onarım sağlanması mümkün olmamaktadır. Ancak cihazınızı servisimize göndermeniz halinde, teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yapacak ve hazırlanacak servis raporuna istinaden tarafınıza detaylı fiyat teklifi iletilecektir. Süreç tamamen şeffaf şekilde yürütülecek olup, onayınız olmadan herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, cihazınızı inceleyebilmemiz adına tarafımıza ulaştırmanızı rica ederiz.
Servisiniz nerede, cihazı kendim getirebilir miyim? Kullanıcı kaynaklı olup olmadığını net olarak tespit edebiliyor musunuz ispat belgesi sunabilir misiniz? Apple gibi baştan savma bakıp bu kullanıcı kaynaklı gibi bir tepki ile karşılaşmak istemiyorum. Yalova’dayım eğer servisiniz var ise getireceğim en kısa zamanda.
