to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çözülemeyen Macbook Air Arızası İçin Değişim Veya İade Talebi
Pozitif Teknoloji’den internet üzerinden 26759216092023154943 sipariş numarasıyla satın aldığım Macbook Air m2 model bilgisayarım 25 Temmuz’dan itibaren sürekli olarak kendini yeniden başlatma sorunu yaşamaktadır. Sorunun başlamasından sonra ürünü 25 Ağustos’ta ilk kez servise götürdüm ve toplamda 1,5 ay boyunca 4 kez Apple yetkili servisine teslim ettim. Serviste yazılım güncellemesi yapıldı, ana kart değiştirildi ve çeşitli testler uygulandı ancak sorun çözülmedi. Son olarak, servisten “tekrar eden problem gözlemlendi” şeklinde rapor aldım ve ürünü aldığım Pozitif Teknoloji’ye iade etmem gerektiği bildirildi.
Tüm bu işlemler garanti süresi devam ederken gerçekleşti. Ancak Pozitif Teknoloji ile iletişime geçtiğimde, garanti sürem dolduğu için iade veya değişim yapılamayacağı cevabını aldım. Oysa sorun, garanti süresi içinde baş gösterdi ve defalarca servis tarafından onarılamadı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve hukuki süreç devam ediyor.
Ürünün 28.999 TL bedelini havale yoluyla ödedim. Garanti süresi içinde çözülemeyen, kronik hale gelmiş bu kusur nedeniyle Pozitif Teknoloji’den ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız teknik problemin tekrarlaması ve bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı bilgi ve servis raporları doğrultusunda, ürününüzde yaşanan sorunun garanti süresi içerisinde başladığı ve yetkili servis tarafından onarımının sağlanamadığı anlaşılmaktadır. Bu doğrultuda, süreci sizin adınıza en hızlı ve sağlıklı şekilde ilerletebilmemiz adına, ürünün tekrar tarafımıza ulaştırılmasını rica ediyoruz. Ürün bize ulaştıktan sonra, gerekli destek sağlanacaktır. Ürünü mağazamıza elden teslim edebilir ya da kargo yoluyla gönderebilirsiniz. Size yardımcı olabilmemiz için her zaman buradayız. Süreci birlikte en kısa sürede sonuçlandırmayı umuyoruz. Saygılarımızla,
Şikayetimle ilgili geri dönüş yaptılar yeşim hanım ilgilendi ürünü teslim ettim ücret iadesini yapılacağına dair bilgi verdiler ücret iadesini bekliyorum pozitif teknolojiye teşekkür ediyorum ürünün arkasında durup süreçte mağduriyetin önüne geçtiği için
İadem yapıldı pozitif teknolojiye ve ilgilenen yeşim hanıma çok teşekkür ediyorum
İlgilendikleri için teşekkür ederim
