to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Air'de Fabrikasyon Ekran Arızası Ve Pozitif Teknoloji'nin İade Reddi Mağduriyeti
18.02.2024 tarihinde Pozitif Teknoloji’nin internet mağazasından Macbook Air m2 model bir cihaz satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ekranında dikey ve yatay çizgiler oluştuğunu, yani ekranda fabrikasyon bir hata bulunduğunu fark ettim. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Apple yetkili servisine başvurduğumda, sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen fabrikasyon bir hatadan kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen ürünü satın aldığım Pozitif Teknoloji firması ayıbı kabul etmedi, iade ve değişim talebimi reddetti. Sipariş numaram 25698215092023101421’dir. Firma adresi E******* Mah. B******** Cad. No:*** M******** İş Merkezi * Blok Kat:** 34394 Şişli / İstanbul’dur.
Yaklaşık 6–7 ay önce ürünü garanti kapsamında servise gönderme girişiminde bulundum. Kargo görevlisi, ürünün firma tarafından servise kabul edilmediğini ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini iletti. Bu süreçte firma beni sürekli oyaladı, net bir çözüm sunmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu süre içinde gerekli çözümün üretilmemiş olması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri son derece açık olmasına rağmen, Pozitif Teknoloji yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için öncelikli talebim bedel iadesi yapılmasıdır; aksi halde cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kanuni haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletilen başvurunuz kapsamında, satın almış olduğunuz Macbook Air m2 model ürüne ilişkin iddialarınız detaylı şekilde incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda cihaz, garanti süresi devam ederken firmamız teknik servisine gönderilmiş olup, Apple yetkili servis prosedürleri çerçevesinde kapsamlı teknik testler, donanımsal kontroller ve fonksiyonel incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan tüm kontroller sonucunda, cihazda herhangi bir teknik, donanımsal ya da fabrikasyon arıza tespit edilmemiştir. İnceleme sürecine ait tüm test raporları ve cihaz fotoğrafları kayıt altına alınmış olup, ekte sunulmuştur. Apple’ın global servis prosedürleri gereği; teknik bir arıza, ayıp veya üretim hatası tespit edilmeyen ürünler için değişim veya bedel iadesi işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafınızca iddia edilen ekran problemi, teknik incelemeler sırasında doğrulanamamış; cihazın ekranı ve diğer tüm bileşenleri Apple standartlarına uygun ve sorunsuz şekilde çalışır durumda bulunmuştur. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” tanımına giren bir durum oluşmamıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ürününüzün garanti süresi 18 Ocak 2025 tarihinde sona erecek olup, bu tarihe kadar Apple garanti koşulları kapsamında tekrar inceleme talebinde bulunma hakkınız devam etmektedir. Garanti süresi içinde tespit edilecek herhangi bir teknik arıza olması durumunda, gerekli işlemler mevzuat ve Apple prosedürleri doğrultusunda tarafımızca eksiksiz şekilde yerine getirilmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin sürecin mevzuata ve üretici firma kurallarına uygun şekilde yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pozitif Teknoloji
Kabul etmiyorum
