to read complaints and reviews, or file yours.3 Ayda Bozulan Macbook İçin Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
3 ay önce Pozitif Teknoloji’nin internet sitesinden eğitim indirimi ile Macbook m2 satın aldım. Yalnızca 3 ay kullandığım cihazda siyah ekran/açılmama sorunu yaşadım. 2-3 saat önce kullanmıştım ve masanın üzerinde duruyordu, hiçbir müdahalem ( su dökme, düşürme vs.) olmadı. Cihazda bir çizik dahi yok. Bu sorunu yaşadığımda pt teknolojiye hemen mail attım. Servise gönderilmesini istediler. Kendi servislerine kargo ile gönderim sağladım. 30 bin tl ödediğim, 3 ay önce kendi sitelerinden satın aldığım cihazın tamiri için 24 bin tl fatura çıkardılar. Açıklama istediğim halde hiçbir açıklama yapmadılar. Sorduğum sorulara, maillere dönüş yapılmadı. Sadece yazdıkları şey “cihazda ekran hasarı tespit edildi.” Cihazın bana geri gönderilmesini istedim. 1 Ekim’de gönderileceğini söyledikleri halde kargomu 6 Ekim’de kargoya verdiler. Eskiden 1 alışverişim daha olmuştu, en büyük hatam tekrar bu firmaya güvenmek oldu. Firmanın Şikayetvar yorumlarına baktığımda onlarca kişinin benimle birebir aynı sorunu yaşadığını gördüm. Reklamlarını eğitim indirimi diye güzel yapıyorlar ama gönderdikleri cihaz 3 ay bile olmadan bozuluyor. Sonra da garantili üründen parça değişimi adı altında cihazın kendi ücreti kadar para istiyorlar😉 Ayıplı ürün gönderdiklerini düşünüyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın korunmasını istiyorum.
Sevgili Betül Hanım, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgünüz. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sürecin sizin açınızdan ne kadar can sıkıcı olabileceğini anlayabiliyoruz. Ancak yapılan teknik inceleme sonucunda cihazınızda dış darbe kaynaklı ekran kırığı tespit edilmiştir. Bu tür fiziksel hasarlar, tüm üretici markalarda olduğu gibi Apple’ın da garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Sistem kayıtlarımıza göre ürününüzün alış tarihi 24.06.2025, tarafımıza servis amacıyla ulaştığı tarih ise 30.09.2025’tir. Aradan geçen süre dikkate alındığında, bu hasarın üretim veya taşıma kaynaklı olması mümkün değildir. Bu nedenle cihazınız garanti kapsamında ücretsiz onarım için uygun bulunmamıştır. Belirttiğiniz gibi cihazın “bozulması” değil, ekranının darbe almış olması söz konusudur. Bu farkın, yanlış anlaşılmaları önlemek adına önemli olduğunu düşünüyoruz. Şirketimiz hakkında “dolandırıcılık” gibi gerçek dışı ithamlar, markamızın itibarını zedeleyici nitelikte olduğundan, gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi vurgulamak isteriz. Cihazınızın onarım ücretini en uygun şekilde değerlendirerek süreci sizin için en makul şartlarda tamamlamak adına ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.
