to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Kapsamına Rağmen Haksız Onarım Ücreti Ve Hasarlı Geri Gönderim Şikayeti
Pozitif Teknoloji internet sitesinden 13.06.2024 tarihinde satın almış olduğum Macbook Air m1 2020 model bilgisayarımda ekran sorunu yaşadığım için ürünü doğrudan kendilerine gönderdim. Bilgisayarımı perşembe günü kargoya vermeme rağmen, ertesi hafta çarşamba günü aradığımda henüz yeni ulaştığını söylediler, oysa kargo bilgisayarımın cuma günü teslim edildiğini gösteriyordu.
İlk telefon görüşmemde görüştüğüm kişi ekranın kırık olduğunu söyledi, oysa bilgisayarımın ekranı kırık değildi. Sonraki görüştüğüm kişi bu kez çatlak olduğunu belirtti, ekranda böyle bir çatlak da yoktu. Daha sonra ise içten çatlak olduğundan bahsedildi. Ürünü sizden almış olmama, garantisinin devam etmesine, hiçbir düşme vb. Darbe yaşamamasına ve ayrıca ekstra sigorta yaptırmış olmama rağmen onarım ücretini bana yansıttılar.
Bu durumu kabul etmediğim için bilgisayarımın geri gönderilmesini istedim. Ürünü teslim aldığımda ise bu kez bilgisayarı açtığımda dıştan çatlak olduğunu gördüm. Ürünü gönderirken böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Tüm bu süreçte bir kez telefonla, birkaç kez de mail yoluyla iletişim kurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Hem garanti kapsamı hem de ekstra sigortam olmasına rağmen haksız şekilde benden ücret talep edilmesini ve ürünün bu şekilde hasarlı geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bilgisayarımın ekranının, gönderdiğimdeki hasarsız durumu esas alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden garanti ve yaptırdığım ek sigorta kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi aldık. Konuyu detaylı şekilde incelediğimizi ve sizleri doğru şekilde bilgilendirmek istediğimizi belirtmek isteriz. Cihazınız, 23.12.2025 tarihinde ekran arızası şikayeti ile teknik servisimize ulaşmış ve servis kaydı bu doğrultuda oluşturulmuştur. Yapılan ilk fiziki incelemede, cihazın ekranı kapalı durumdayken dahi sol alt kenar bölümünde, iç ekranda gözle görülebilen bir çatlak tespit edilmiş olup arıza kaydı bu şekilde açılmıştır. Devamında gerçekleştirilen yetkili teknik servis incelemeleri sonucunda, söz konusu ekran hasarının fiziksel hasar kaynaklı olduğu belirlenmiştir. Ekte görebilirsiniz. Apple’ın geçerli servis prosedürleri gereği, fiziksel hasar tespit edilen ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte ve bu tür onarımlar ücretli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle tarafınıza ücretli onarım bilgisi iletilmiştir. Onarım teklifinin tarafınızca kabul edilmemesi üzerine, herhangi bir işlem yapılmaksızın cihazınız mevcut durumu korunarak tarafınıza 26.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Ürünün servis sürecinde ek bir hasar oluşturulması söz konusu değildir. Garanti ve ek sigorta kapsamları, üretim veya donanımsal arızaları kapsamakta olup; darbe, çatlak veya fiziksel hasar durumları Apple prosedürleri doğrultusunda kapsam dışı kalmaktadır. Bu çerçevede yapılan değerlendirme, tamamen yetkili servis inceleme sonuçları ve üretici firma kuralları esas alınarak gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek ister, ancak mevcut teknik tespitler ve üretici prosedürleri doğrultusunda farklı bir işlem sağlanamadığını üzülerek bildiririz. Konuya ilişkin ilave sorularınız olması halinde, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz açıklamalar tarafımca kabul edilmemektedir. Ürün servise gönderildiği tarihte dıştan herhangi bir çatlak bulunmamaktadır. Teslim anında imzalı veya fotoğraflı bir hasar tespit tutanağı düzenlenmemiştir.
