Türk Telekom Pokus’ta Yetkisiz 320 TL Çifte İşlem Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom Pokus ödeme yöntemim üzerinden 11.11.2026 tarihinde saat 12.42 civarında Trendyol Yemek adına 320 TL tutarında bir harcama görünmektedir. Aynı gün Pokus üzerinden yaptığım bir yemek harcaması zaten sistemde kayıtlı, ancak bu ek işlem hem tutar olarak benim yaptığım harcamaya uymuyor hem de tarafıma ait olmayan ikinci bir işlem olarak görünmektedir.

Yani aynı tarih için iki ayrı işlem var, bunlardan sadece biri bana ait, diğeri ise hatalı veya yetkisiz bir işlem olarak hesabıma yansıtılmış durumda. Buna rağmen Türk Telekom ve Pokus müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, özellikle kayıp/çalıntı ve benzeri birimler telefonlara cevap vermemekte, hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım. Bu durum, sistemlerinin güvenli ve sağlıklı çalışmadığını, kullanıcıyı korumakta ve bilgilendirmekte yetersiz kaldığını da açıkça göstermektedir.

Hesabımdaki bana ait olmayan 320 TL’lik bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ait olmadığı için iptal edilerek ücretin iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı konusunda da açıklama talep ediyorum. Ayrıca Pokus sisteminin güvenlik ve müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilerek kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum. Bu konuda acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.