Bloke Hesapta 700 TL Bakiyenin İadesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

TT Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (Pokus) nezdindeki hesabım, hatalı parola gerekçesiyle 29 Ekim’den bu yana bloke edilmiş durumdadır. Hesabıma erişemediğim için içindeki 700 TL bakiyeyi de kullanamıyor ya da kendi adıma kayıtlı banka IBAN hesabıma aktaramıyorum.

Firmanın mobil uygulamasında yer alan yüz tanıma ve kimlik doğrulama modülü, süreci tamamlamak istediğim her denememde sistemsel/teknik hata veriyor ve doğrulama işlemi gerçekleşmiyor. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen, çağrı merkezini aradığımda bana sürekli olarak işlemi mutlaka uygulama üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor; manuel kimlik doğrulama talebim ise açıkça reddediliyor.

Müşteri hizmetleri, kimlik teyidi için hiçbir alternatif yöntem sunmadığı gibi, bloke altında tutulan hesabımdaki bakiyenin adıma kayıtlı banka hesabıma iadesi yönündeki talebime de bir çözüm üretmiyor. Bu nedenle, tamamen sistemlerindeki teknik arızadan kaynaklanan bir durum yüzünden param haksız yere kilitli kalmış durumda ve mağdur ediliyorum.

Pokus’tan, teknik sorunun derhal giderilmesini, kimlik doğrulama için uygulama dışı makul bir alternatif sunulmasını ya da en azından hesabımdaki 700 TL’nin adıma kayıtlı IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.