Pokus Müşteri Hizmetindeki Uzun Bekleme, İade, Hesap Kapatma Ve Kart Transferi Sorunu

Pokus müşteri hizmetleriyle yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Türk Telekom mobil hattımı iptal ederek yine Türk Telekom operatöründen yeni bir numara aldım. Eski numarama bağlı Pokus hesabımda 27,10 TL bakiye bulunuyordu. Bu bakiyenin sıfırlanarak hesabımın kapanması için yaklaşık 11 gün önce Pokus müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum.

Bu süreçte Pokus müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talebimin değerlendirme aşamasında olduğu, yoğunluk nedeniyle sıraya alındığı ve aciliyet notu eklendiği söyleniyor. Eski numaramın sonu 2312 ile bitiyor ve 29 Ekim 2026 tarihinde açtığım bu talebim, aradan bu kadar süre geçmesine rağmen bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Pokus müşteri temsilcisi, hesabımdaki bakiyenin iadesi için benden IBAN numaramı istedi, ben de IBAN bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen hala hem bakiyemin verdiğim IBAN numarasına iadesi yapılmadı hem de eski numarama bağlı Pokus hesabım kapatılmadı. Ayrıca Pokus kartımın yeni aldığım telefon numarama taşınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir bekletilen bu talebimin acilen sonuçlandırılmasını, bakiyemin eksiksiz şekilde IBAN’ıma iadesini, eski numarama bağlı Pokus hesabımın tamamen kapatılmasını ve Pokus kartımın yeni telefon numarama tanımlanmasını istiyorum.