Pokus Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kilitlendi Ve 30 Bin TL'ye Erişemiyorum

Pokus kartımı kullanarak ödeme yapabilmek için kendi hesabımdan Pokus hesabıma 10 Mayıs gecesi saat 01:30 civarında para aktardım. Telefonumun şarjı bitmek üzere olduğu için karttan hızlıca ödeme yapmam gerekiyordu; ancak tam bu sırada uygulamaya güvenlik sebebiyle giriş yapamaz oldum.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz uyarısı alıyorum ve bu nedenle 30.000 TL tutarındaki parama erişemiyorum. Üç gündür bu para hesabımda görünmesine rağmen ne ödemelerimi yapabildim ne de kullanım sağlayabildim, ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt oluşturduklarını söylediler ve telefonla geri aranacağım belirtildi; ancak hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorunla ilgili bir bilgilendirme de almadım. Bu sebeple Pokus hesabımda bekleyen 30.000 TL’lik tutarımın acilen iade edilmesini ve uygulamaya giriş engelimin kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.