Hatalı Fatura Ve İade Tutarının Yansıtılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık 2025 fatura döneminde, Pokus uygulaması üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde saat 08:57’de 990 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak bu iade tutarı güncel faturama yansıtılmadığı için faturam hâlâ hatalı görünmektedir.

Normal şartlarda faturamın 477,52 TL olması gerekirken, sistemde 1.467,52 TL olarak görünmektedir. Bu durum hem maddi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmakta hem de Pokus üzerinden yapılan iade işleminin Türk Telekom sistemine doğru şekilde işlenmediğini göstermektedir.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yeni olduğu ve en kısa sürede faturaya yansıyacağı bilgisi verildi. Görüşmede faturamın derhal düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve faturam hâlâ düzeltilmedi.

Pokus uygulamasından gerçekleştirilen 990 TL’lik iade tutarının Aralık 2025 dönemine ait faturama ivedilikle yansıtılmasını, faturamın gerçek tutar olan 477,52 TL şeklinde düzeltilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.