IKEA Dijital Hediye Kodum Kullanılamıyor, Pluxee Ve IKEA Arasında Çözüm Bulamıyorum

Pluxee bakiyemin 1000 TL’lik kısmını yaklaşık 1–2 ay önce IKEA dijital hediye koduna çevirdim. Bu kodu IKEA’nın internet sitesinde alışveriş yaparken kullanmak istediğimde, sistem “bu çek daha önce kullanılmıştır” şeklinde bir hata verdi ve ödemeyi tamamlayamadım.

Bu sorun üzerine Pluxee müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, bakiyemin IKEA hediye koduna dönüştürüldüğü ve bu aşamadan sonra sorumluluğun IKEA’da olduğu, konuyu onların çözmesi gerektiği söylendi. Ardından IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Pluxee ile görüşmem gerektiği ifade edildi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak IKEA dijital kodumu kullanamıyor ve ödediğim tutarın karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. IKEA ve Pluxee arasında yaşanan bu sorunun net olarak açıklanmasını, dijital kodumun aktif hale getirilmesini ya da kullanılmayan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.