Pluxee Hediye Çekinde Kullanılamama Ve Takip Süreci Belirsizliği

28.02.2026 tarihinde Ankara IKEA mağazasındaki alışverişimi öderken Pluxee hediye çeklerimi kullanmak istedim. Kasadaki alışveriş tutarıma göre anlık olarak üç adet farklı tutarlarda hediye çeki oluşturdum. Kasiyer, görevli kodları tek tek girdiğinde çeklerden biri için “bu kod daha önce kullanılmıştır” uyarısı aldık. Kodu yeni oluşturduğumu, daha önce hiç kullanmadığımı özellikle belirttim; kasiyer de sistemden yeni oluştuğunu gördüğü için emin olmasına rağmen aynı kodu 5–6 kez denemek zorunda kaldı.

Kasada arkamda biriken sıra nedeniyle işlemi daha fazla uzatmayıp, alışverişimin kalan ödemesini kredi kartı ile tamamlayarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. İşlemden hemen sonra Pluxee müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve kullanamadığım çekimin iptal edilerek bakiyeme geri yüklenmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi bir talep oluşturduğunu ve dönüş yapılacağını söyledi; ancak bana ne bir takip numarası verdi ne de süreci kendim takip edebileceğim herhangi bir yöntem sundu.

Bugün, 04.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cumartesi günü yaptığım başvuruya ait herhangi bir kayıt ya da şikayet göremediklerini öğrendim. Durumu yeniden anlattığımda da o gün görüştüğüm kişi sorunu ilettiyse beklemem gerektiğini, bu sürecin ne kadar süreceğine dair herhangi bir üst sınır veya iş günü bazlı bir süre olmadığını, dolayısıyla belirsiz bir süre beklemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunla ilgili olarak sürecin aylarca uzayabileceği anlamına geliyor ve hem maddi hem de müşteri deneyimi açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

28.02.2026 saat 18:10 civarında Ankara IKEA mağazasında kullanmaya çalıştığım, ancak “daha önce kullanılmıştır” hatası verdiği için kullanamadığım hediye çekimin iptal edilerek tutarının eksiksiz şekilde bakiyeme geri yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.