Pluxee Kartımda Kalan Bakiyem Aniden Sıfırlandı, Sorunum Çözülmüyor Ve Açıklama Yapılmıyor

Pluxee hediye çekim 2031 yılında sona erecek şekilde tanımlanmış 2.500 TL bakiyem bulunmaktaydı. Bu bakiyeyi kullanarak harcama yaptım ve kartımda 701 TL bakiyem kalmıştı. Eylül 2025’te, bir gün önce uygulamada görünen bakiyem ertesi gün markete gittiğimde sıfır görünmeye başladı ve ödememi gerçekleştiremedim.

Bu durum üzerine Pluxee çağrı merkezini aradım, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi kartımda bloke olduğunu ve çalıştığım şirketle görüşmem gerektiğini söyledi. Şirketimle görüştüğümde kartımın aktif olduğu, herhangi bir blokede gözükmediği söylendi. Bunun üzerine Pluxee’yi tekrar aradım, bu kez uygulamayı silip yeniden yüklememi, üyeliğimi sildirmemi ve başka bir cihaza kurmamı istediler. Tüm bu yönlendirmelerin hepsini tek tek yaptım, ancak bakiyem hâlâ sıfır görünmeye devam etti.

Aramalarım sonucunda bir kayıt açıldığı, teknik ekibin ilgileneceği söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen ne sorunla ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de içeride kalan paramı kullanabiliyorum. En son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı da şirketimin Pluxee’ye e‑posta atması gerektiğini, ondan sonra tekrar bakabileceklerini söyleyerek süreci adeta uzatmak dışında bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak, 2031’e kadar geçerli olması gereken bakiyemin neden sıfırlandığı açıklanmıyor, içeride kalan paramı kullanamıyorum ve çağrı merkezinden tatmin edici bir destek alamıyorum. Pluxee’den, kartımda daha önce görünen 701 TL bakiyemin neden kaybolduğunun açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve bakiye hakkımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.