Ütümde Buhar Sorunu Ve Yetkili Servisin Aşırı Fiyat Teklifi

2017 yılında satın aldığım Philips Azur Elite gc5037 model ütümde 07.09.2026 tarihinde buhar vermeme arızası meydana geldi. Bunun üzerine ürünü İstanbul Pendik’te bulunan yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihazın alt tabanının değişmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi, ancak bu modelin alt taban üretiminin 2-3 yıl önce durdurulduğu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği söylendi. Ütümde buhar vermeme problemi dışında herhangi bir arıza bulunmamaktaydı.

Yetkili servis, tamir yerine tarafıma 6.400 TL ödeme yapmam durumunda dst8050 model yeni bir ürün verilebileceğini teklif etti. Ancak yaptığım kontrolde söz konusu modelin güncel pazar yeri fiyatlarının 5.700 TL - 6.200 TL bandında olduğunu gördüm. Yani servis, mevcut arızalı cihazımı alıp hurdaya ayırırken, bana piyasa fiyatının da üzerinde bir bedelle yeni ürün satmaya çalışmaktadır. Çalışır durumda olan, yalnızca buhar vermeyen ütümün de geri alınmak istenmesi bu tabloyu daha da rahatsız edici hale getirmektedir.

2017 yılında satışı yapılan bir ürünün yedek parça üretiminin birkaç yıl önce durdurulmuş olması, yedek parça teminine ilişkin yükümlülükler açısından soru işaretleri doğurmaktadır. Parçası temin edilemeyen ve bu nedenle mağduriyet oluşturan bir ürün için, müşteriye sunulacak yeni model teklifinin de müşteri memnuniyetini önceleyen, makul ve indirimli bir bedelle yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hem piyasadan daha yüksek bir fiyat talep edilmesi hem de cihazıma el konulmak istenmesi, tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, öncelikle ütümün alt taban yedek parçasının temin edilerek tamir edilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma sunulacak değişim teklifinin piyasa koşulları ve müşteri memnuniyeti gözetilerek, hakkaniyetli ve indirimli bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.