to read complaints and reviews, or file yours.Mecidiyeköy Yetkili Servisinde Umursamaz Tavır Ve Aşırı Maliyet Teklifi
Philips marka Azur model yaklaşık 10 yıllık ütüm için 05.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Mecidiyeköy’deki yetkili servise gittim. Ütüyü kontrol için teslim ettim ancak görevli kişi ütüyü içeri götürüp sadece birkaç dakika sonra geri getirerek, hiçbir detaylı inceleme yapılmamış izlenimi veren bir şekilde benimle görüştü.
İlgili kişi son derece umursamaz ve lakayıt bir tavırla önce inceleme için 1.800 TL, sonrasında da tamir için 3.000 TL’yi aşan bir tutar çıkacağını, bu nedenle “hiç uğraşmayın, yenisini alın” diyerek adeta akıl verdi. Ütünün içi açılıp gerçek bir arıza tespiti yapılmadan bu şekilde yüksek meblağlar telaffuz edilmesi ve üstüne müşteriye yeni ürün almasının önerilmesi, yetkili servisten beklediğim profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç örtüşmedi.
Böylesine uluslararası ve köklü bir markanın yetkili servisinde bu tarz bir tutumla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Mecidiyeköy yetkili servisinde görevli personelin davranışları, iletişim dili ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli geri bildirimin verilmesini ve bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sezin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sezin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
