Servis Sonrası Philips Ütüsü Butonları Bozuldu Ve Servis Belgesi Yok

05.11.2026 tarihinde yaklaşık 35.000 TL bedelle aldığım Philips psg 9050 ütümü yalnızca kireç temizliği yapılması için Mardin’deki Büdün Elektronik Philips yetkili servisine, çalışır ve sorunsuz durumdayken teslim ettim. Ürünü teslim aldığımda ise ütünün tuşlarının bozulduğunu ve ütünün tamamen çalışmaz hale geldiğini gördüm. Servis, elektronik kartın arızalandığını belirtti ancak işlemle ilgili tarafıma hiçbir servis fişi veya teslim belgesi verilmedi.

Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Elektrikle çalışan bir cihazın yalnızca bakım için servise gittikten sonra bu şekilde arızalanması, hem ürün güvenliği hem de kullanıcı güvenliği açısından endişe vericidir. Bu süreç, Philips markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yetkili servis olarak hizmet veren bir işletmenin, ürünü sağlam teslim alıp arızalı şekilde teslim etmesine rağmen hiçbir sorumluluk almaması ve bunu belgelendirecek evrak dahi vermemesi, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Philips Türkiye’nin, Büdün Elektronik’in servis süreçlerini, teknik yeterliliğini, kayıt tutma alışkanlıklarını ve müşteriyle olan iletişim şeklini detaylı biçimde incelemesini, ihmali veya kusuru bulunan personel ve sorumlular hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Aynı serviste benzer sorunları yaşayan başka müşteriler olup olmadığının araştırılmasını ve varsa bu durumun sistematik bir problem olarak ele alınmasını istiyorum.

Philips Türkiye’den, Mardin Büdün Elektronik yetkili servisi hakkında acilen inceleme başlatılmasını, ütümün servis öncesi ve sonrası durumunun araştırılmasını, oluşan arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini veya ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilmeyen tüm servis ve işlem belgelerinin temin edilmesini, Mardin’deki yetkili servis hizmet kalitesinin değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde yetkili servis değişikliğine gidilmesini istiyorum. Bu servisle çalışan diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için Philips’in daha sıkı bir denetim ve yaptırım mekanizması kurmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde ilgili servis ve sorumlular hakkında tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı, süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.