Yetkili Servis İzin Almadan Parça Değiştirdi Ve Orijinal Parça Kayboldu

Philips marka psg 9050/20 model ütümü 25.02 tarihinde Antalya Alanya’daki yetkili servise götürdüm. Ütüyü servise teslim ederken özellikle birebir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim, parça değişimi istemedim. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan ütümde parça değişimi yapıldığını, üstelik bunun kendi inisiyatifleriyle gerçekleştirildiğini sonradan öğrendim.

Ürünü teslim almaya gittiğimde yapılan işlem sonucunda ütümün durumunun eskisinden daha kötü hale geldiğini gördüm ve bu halde teslim almayı kesinlikle kabul etmedim. Orijinal parçayı geri istediğimde ise, parçanın genel merkeze gönderildiği, genel merkezin de “bize parça gelmez” şeklinde bilgi verdiği söylendi. Şu anda ütümün orijinal parçası ortada yok ve ne ürünümü eski haliyle ne de baştan talep ettiğim gibi birebir değişim yapılmış şekilde geri alabiliyorum.

Bana sorulmadan yapılan bu işlem nedeniyle hem mağdur edildim hem de ürünümün orijinal parçası kayboldu. Ütümün ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da orijinal parçasının yeniden temin edilip sorunsuz ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.