Philips Ütünün Kireç Sızdırması Ve Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor

29.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Philips Azur dst8050 model ütü, çok kısa sürede ciddi şekilde kireç akıtmaya başladı. Ürünün kireç toplama haznesinde çok az kireç birikiyor, toplanamayan kireç ütü tabanındaki deliklerden ütülediğim kıyafetlerin üzerine püskürtülüyor ve bu durum neredeyse her kullanımda tekrarlanıyor.

Bu sorunun bir arıza olduğunu düşünerek ürünü İzmir Urla’daki yetkili servise götürdüm. Ancak servis, ürünün daha 6 ay bile olmamış olduğunu söyleyerek, “yazık şimdi ütüye kimyasal temizlik yapmayalım” gerekçesiyle beni geri gönderdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Sorun devam edince bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, bu modele uygulanmaması gereken, daha alt ve ucuz modellerde kullanılan temel bir temizleme yöntemini tarif etti. Verdikleri talimatı aynen uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi. Ayrıca bu model, tarif ettikleri işlemin sürekli yapılacağı bir ürün değil.

Özetle, ütünün kireç temizleme sisteminde bir problem olduğu kabul ediliyor gibi görünse de, bu problem fiilen çözülmüyor; sadece yardımcı olunuyormuş gibi yapılıyor. Ben bu ürünü üstün özellikleri varmış gibi pazarlandığı için, diğer modellere göre daha fazla ücret ödeyerek tercih ettim. Şu anda ise bu tercihi yaparak hata mı ettiğimi merak ediyorum ve buna net bir cevap verilmesini istiyorum.

Philips’ten talebim, öncelikle ütünün kireç temizleme sisteminin detaylı şekilde kontrol edilmesi, herhangi bir problem tespit edilirse ürünün garanti kapsamında parça değişimi veya gerekirse ürün değişimiyle sorunumun kalıcı olarak giderilmesidir. Ütünün hiçbir şekilde kimyasal ile temizlenmesini istemiyorum. Eğer bu işlemler mevcut serviste yapılamıyorsa, bu taleplerimi teknik olarak tam olarak karşılayabilecek, yetkin bir yetkili servis noktasına yönlendirilmek ve işlemlerimin burada gerçekleştirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün vaat edilen performansı sağlamasını istiyorum.