to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütünün Kireç Sızdırması Ve Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor
29.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Philips Azur dst8050 model ütü, çok kısa sürede ciddi şekilde kireç akıtmaya başladı. Ürünün kireç toplama haznesinde çok az kireç birikiyor, toplanamayan kireç ütü tabanındaki deliklerden ütülediğim kıyafetlerin üzerine püskürtülüyor ve bu durum neredeyse her kullanımda tekrarlanıyor.
Bu sorunun bir arıza olduğunu düşünerek ürünü İzmir Urla’daki yetkili servise götürdüm. Ancak servis, ürünün daha 6 ay bile olmamış olduğunu söyleyerek, “yazık şimdi ütüye kimyasal temizlik yapmayalım” gerekçesiyle beni geri gönderdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Sorun devam edince bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, bu modele uygulanmaması gereken, daha alt ve ucuz modellerde kullanılan temel bir temizleme yöntemini tarif etti. Verdikleri talimatı aynen uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi. Ayrıca bu model, tarif ettikleri işlemin sürekli yapılacağı bir ürün değil.
Özetle, ütünün kireç temizleme sisteminde bir problem olduğu kabul ediliyor gibi görünse de, bu problem fiilen çözülmüyor; sadece yardımcı olunuyormuş gibi yapılıyor. Ben bu ürünü üstün özellikleri varmış gibi pazarlandığı için, diğer modellere göre daha fazla ücret ödeyerek tercih ettim. Şu anda ise bu tercihi yaparak hata mı ettiğimi merak ediyorum ve buna net bir cevap verilmesini istiyorum.
Philips’ten talebim, öncelikle ütünün kireç temizleme sisteminin detaylı şekilde kontrol edilmesi, herhangi bir problem tespit edilirse ürünün garanti kapsamında parça değişimi veya gerekirse ürün değişimiyle sorunumun kalıcı olarak giderilmesidir. Ütünün hiçbir şekilde kimyasal ile temizlenmesini istemiyorum. Eğer bu işlemler mevcut serviste yapılamıyorsa, bu taleplerimi teknik olarak tam olarak karşılayabilecek, yetkin bir yetkili servis noktasına yönlendirilmek ve işlemlerimin burada gerçekleştirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün vaat edilen performansı sağlamasını istiyorum.
Gökçen Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gökçen Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetimi yazar yazmaz Philips müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şikayetimin detayları dinlendi. Boşu boşuna gitmek istemediğimi özellikle belirttiğim için servise şikayetin detaylı bir şekilde aktarılacağı söylendi. Ertesi gün servis arayıp nedir sıkıntı diye sordu. Size detaylı bir şekilde anlatmış olmalılar dedim, bir şeyler yazmışlar evet, nedir sıkıntı diye tekrar sordu. O anda başka bir servise götürmem gerekirdi belki ama ben maalesef aynı servise götürdüm. 09/07/26 tarihinde servise tekrar tekrar anlatarak ütüyü teslim ettim ve 18/07/26 tarihine kadar aranmadım. Aradığımda da pazartesi bakacaklarını söylediler. Pazartesi de aranmayınca gittim ve tamam bakalım, nedir sıkıntısı dediler :) Ve ütüye "bakıp" ücret karşılığı solüsyonla temizleyebiliriz isterseniz dediler. 2 dakika içinde Fix vereceği çözümü 10 gün bekletip veren servise işlem yaptırmadan ütümü geri aldım. Çünkü yarısından daha az bir fiyata alabileceğim diğer ütüler yerine tercih ettiğim bu ütüde böyle bir sıkıntı yaşanması kabul edilebilir değil. Servis 6 ay olmadan sorun yaşanan ütüye 850 lira solüsyonla temizlik yapacak ve siz bunu garanti kapsamına dahil etmiyorsunuz... Ürünün içindeki broşürde kireç temizleyici kireci toplayacak diyor ve ben toplamadığını ısrarla kimseye anlatamadım. Üzgünüm.
