to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Parçanın Erimesi Nedeniyle Airfryer Çekmece Kapanmıyor
Philips HD9252 model Airfryer cihazımı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce et pişirirken, çekmecenin yerine oturmasını sağlayan plastik parça ısıdan eridi. Bu parça eridiği için cihaz çekmecenin tam kapanmadığını algılıyor ve bu nedenle hiç çalışmıyor.
Ürünün garanti süresi iki yıldı ve şu an garanti süresi dolmuş durumda, ancak yüksek ısıya dayanıklı olması gereken bir plastik parçanın bu şekilde erimiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, kullanıcı hatasına dayanmayan bu durum için benden herhangi bir ücret talep edilmeden ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Philips’in bu sorunu inceleyip, mağduriyetimi kısa sürede gidermesini rica ediyorum.
Selin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Selin Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Call center aracılığıyla sizlere dönüş yaparak durumu yeniden anlattım ve cihazımın garanti süresi dolmuş olmasını belirterek önemli olmadığını Philips yetkili servisi adına randevu oluşturarak cihaza bakmalarını istediniz. Ancak ilgili servise başvurduğumda, görevli personel sistemlerinde böyle bir randevu bulunmadığını belirtmiş ve doğrudan ücretli işlem yapılacağını ifade etmiştir. Bu durum, tarafıma verilen bilginin açıkça hatalı olduğunu göstermektedir. Daha da önemlisi, görüşme sırasında karşılaştığım personelin iletişim tarzı kabul edilemez düzeydedir. Sürekli sözüm kesilmiş, durumu açıklamama izin verilmemiş ve son derece saygısız bir tutum sergilenmiştir. Bu yaklaşım, Philips gibi kurumsal bir firmayı temsil eden işletmeye yakışmadığı gibi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır. Ayrıca cihazın arızalı parçası için “kullanım sıklığına bağlı bozulma” gibi yüzeysel ve teknik açıdan yetersiz bir açıklama yapılmıştır. Bir ürünün kullanım nedeniyle bu şekilde arızalanmasının normal olduğu iddiası, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yaşanan bu süreçte hem yanlış yönlendirme yapılmış hem de tarafıma profesyonellikten uzak bir hizmet sunulmuştur. Bir daha asla Philips ürünü kullanmayacağım. Kesinlikle ürününün arkasında durmuyor.
