Kapak Kızağı Kırıldı; Yedek Parça Maliyeti Ürünün Tamamına Eşdeğer

Philips HD9252 Airfryer cihazımı yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve bir hafta önce ürünün kapak kızağı kırıldı. Bu parçanın yedek fiyatına baktığımda, neredeyse ürünün sıfır satış fiyatıyla aynı olduğunu gördüm. Küçük bir parça için neredeyse yeni ürün bedeli istenmesi sebebiyle şu an cihazı kullanamıyor ve fiilen çöpe gitmiş gibi görüyorum.

Ürün henüz iki yılı yeni doldurmuşken böylesine kritik bir parçanın kırılması ve yedek parçasının bu kadar yüksek fiyatlı olması beni mağdur etti. Ürünü online olarak almıştım ve şu ana kadar Philips müşteri hizmetleri ya da servis ile iletişime geçmedim. Çevremde aynı ürünü kullanan birkaç arkadaşım da benzer kırılma ve yedek parça fiyatı sorununu yaşadığı için bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Philips’ten talebim, kapak kızağı arızasıyla ilgili olarak ürünümün makul bir bedelle ya da mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında onarılması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Cihazımı tekrar kullanabilir hâle getirecek, adil ve kullanıcıyı koruyan bir çözüm bekliyorum.