to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Garanti Kapsamında Eksik Parça Gönderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Philips Airfryer HD9285 model cihazımın yağ biriken haznesinin ortasındaki aparat, yıkama sırasında farkında olmadan düştü ve kayboldu. Bu parçanın eksikliği nedeniyle yaklaşık 2-3 aydır cihazı kullandığımda sürekli olarak yağ akıtıyor ve her pişirme sonrası ekstra temizlik yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem kullanımda ciddi sorun yaratıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.
Sorunu yaşadıktan sonra Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana sadece yetkili servisin numarasını verdiler. Yetkili servisi aradığımda, cuma günü olduğu için sipariş veremeyeceklerini, siparişlerin 2 günde geldiğini ve bu nedenle pazartesi tekrar aramam gerektiğini söylediler. Halbuki notumu alıp pazartesi kendileri de sipariş geçebilirlerdi, tekrar aramama gerek kalmadan çözüm sunulabilirdi. Ayrıca, cihazımın garanti süresi 23 Kasım 2025’e kadar devam etmesine rağmen, eksik parça için benden 350-450 TL arasında ücret ödememi istediler ve bu parçayı adresime göndermeyeceklerini, ancak ücretini ödedikten sonra kendim gidip alabileceğimi belirttiler.
Ürünü Media Markt İstinyepark İzmir mağazasından satın aldım. Cihazımın garanti süresi devam ediyor ve başka hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu parçanın eksikliği nedeniyle yağ akıtma problemi yaşıyorum.
Garanti kapsamında, eksik olan bu parçanın ücretsiz olarak ev adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Alev Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Alev Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
