Philips Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Değişim Talebi

Philips XU7100 model süpürge cihazımın anakartı yandı ve yaklaşık 43 gün önce Eskişehir’deki Philips yetkili servisi ile iletişime geçerek ürünü evimden aldırdım. Ürünüm bir yıl önce Eskişehir’den, adını hatırlamadığım bir mağazadan alınmış olup iki yıl garantisi devam etmektedir. Buna rağmen Philips’in elinde yedek parça olmadığı için cihazım tamir edilememektedir ve evimde bu ürünü uzun süredir kesinlikle kullanamıyorum.

Philips tarafı, XU7100 modelimin yerine XU5100 ile değişim önermiş, ancak onların da ellerinde XU5100 olmadığını, yurt dışından geleceğini belirtmişlerdir. Buna karşın ellerinde 9000 serisi, XU9100 modeli bulunduğunu, ancak bu model daha pahalı olduğu için “muadil” saymadıklarını ve bu yüzden veremeyeceklerini söylüyorlar. Oysa bana muadil diye sunmaya çalıştıkları XU5100 modelinin hem elimdeki XU7100’den daha ucuz olduğunu hem de benim ürünümde bulunan, halılar varken de kullanılabilen mop özelliğine sahip olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yani daha ucuz ve özellik olarak geride bir ürünü muadil olarak dayatmaları, üst model 9000 serisini ise sadece daha pahalı olduğu için vermemeleri bana göre hiç adil değildir.

Sonuç olarak, 20 günlük yasal tamir süresi aşılmasına rağmen 43 gündür hiçbir kalıcı çözüm üretilmediğini, sürekli oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimdeki ürün XU7100’in arızası Philips’in yedek parça yetersizliğinden kaynaklandığı için, elimde mevcut olduğu belirtilen Philips 9000 serisi, XU9100 model süpürge ile ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve evimde kullanabileceğim, en az mevcut ürünümle aynı özellikleri taşıyan bir cihazın tarafıma verilmesini istiyorum.