Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Parçası Aksesuar Olarak Değerlendiriliyor

Philips marka 9000 serisi dik süpürgeyi bir süredir kullanıyorum ve özellikle süpürme başlığı nedeniyle defalarca pişman oldum. Süpürgenin başlığı yolda dördüncü kez arızalandı. En son bugün, süpürme başlığında bulunan tekerleklerden bir tanesi evi süpürürken kendiliğinden kırıldı.

Daha önce de başlıkla ilgili sorun yaşadığım için süpürge başlığını servise götürmüştüm. Servis, geçtiğimiz perşembe günü başlığın dişlisini değiştirerek tarafıma teslim etti. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen bu kez tekerlek kırıldı ve başlığı tekrar servise götürdüğümde, bu parçanın yedek parçasının bulunmadığını ve bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Serviste, bu tür parçaların aksesuar olarak geçtiği, garanti kapsamına girmediği, Philips firmasının sadece müşteriler mağdur olmasın diye zaman zaman süpürge başlığı, dişli vb. Parçaların değişimini sağladığı ifade edildi. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Madem bu parçalar aksesuar olarak kabul ediliyor ve garanti kapsamı dışında kalıyor, o halde ürün satılırken veya reklamları yapılırken neden bu konuda açıkça bilgi verilmiyor, tüketici neden bilgilendirilmiyor?

Yaklaşık bir yıldır süpürge başlığıyla ilgili sorun yaşıyorum, tekerlekle ilgili sorun ise bugün başladı. Ürünü Kayseri Kocasinan kumsmall Profilo Mağazası’ndan satın aldım. Philips gibi bir markanın ürünlerinin bu kadar sorun çıkarmasını ve kalitesiz olmasını beklemezdim; bilseydim kesinlikle almazdım ve şu anda da bana soran hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, garantisi devam eden ürünümün sorunlu süpürge başlığının yeni bir başlık ile ivedi şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.