Garanti Dışı Arızalı Süpürge Ve Yetkili Servis Yaklaşımı

Philips xc7043/01 SpeedPro Max 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi 19 Mart 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına rağmen önce süpürgenin ek yerinden garip bir şekilde kırılma yaşadım. Yetkili servise götürdüğümde halıda süpürgeyi bir de böyle kullanmam gerektiği söylendi, yani hatayı kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca servis, bu parçanın sadece bir kez değişeceğini, sonrasının tamamen benim tarafımdan karşılanacağını iletti ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadı.

Şu anda ise aylardır süpürgenin ışıkları yanmıyor ve cihaz dik dururken, ben çalıştırmadan uç kısmındaki fırça kendi kendine dönüyor. Bu durum hem güven vermiyor hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Yaklaşık 5 aydır süpürgeyi fiilen kullanamıyorum ve bir yıllık bile olmayan bir üründen bu kadar sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürüne ücret ödemiş olmama rağmen yaşadığım arızaların garanti kapsamında değerlendirilmemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Philips’ten, yaşadığım bu sorunlar ve mağduriyet nedeniyle süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını ve garanti sürecindeki tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.