Philips Ütü Arızasında Yüksek Tamir Ücreti Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık 2,5 yıl önce Düzce Merkez BİM şubesinden Philips hı5922 kodlu kazanlı ütü satın aldım. İki yıldır evliyim ve ütüyü çok yoğun kullanan biri değilim, çoğunlukla sadece eşimin tişörtlerini ütülüyorum, haftada üç kere bile kullanmıyorum. Kireç temizliği ve bakımını da aksatmadan, titizlikle yaptım.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce t-shirt ütülerken ütü kendi kendine yanıp sönmeye ve uyarı vermeye başladı. 07.08.2026 tarihinde ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Bana ütünün alt tabanının değişmesi gerektiği, parça ücretinin 4.500 TL civarında olduğu ve üzerine yaklaşık 1.000 TL işçilik ekleneceği, garanti süresi geçtiği için işlemin tamamen ücretli olacağı söylendi.

Bu arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda, doğru düzgün teknik bir açıklama yerine her ütüde olabilecek bir durum gibi, geçiştiren ve tatmin etmeyen cümlelerle karşılaştım. Uzun süredir düzgün, özenli kullanmama rağmen neden böyle bir sorun yaşadığım açıklanmadı. Sonrasında Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir destek alamadım, istersem yetkili servisi onlar arayabilirmiş ama ücrette en ufak bir değişiklik olmayacağı belirtildi.

Philips gibi bir markadan ürününün arkasında durmasını, bu kadar düşük kullanımda ve bakımı yapılmış bir ütüde yaşanan bu arızada en azından parça veya işçilikte destek olmasını beklerdim. Hem servisin yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destekten dolayı Philips’ten şikayetçiyim. Ütümle ilgili bu arızada mağduriyetimin giderilmesini ve ücret konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.