Philips Süpürge Kumandalı Tutma Kolu Arızasında Garanti Eşitsizliği

Eylül 2024’te Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Philips Marathon Ultimate 9145/07 model süpürgemde, Kasım 2025 içerisinde önce teleskopik borunun içe doğru kayması, ardından kumandalı tutma kolunun iç kısmında kırılma meydana geldi.

22.11.2025 tarihinde ürünü yetkili teknik servise götürdüm. Teleskopik boru değişimi gerçekleştirildi; ancak kumandalı tutma kolundaki kırık, 'garanti dışı' olduğu gerekçesiyle işleme bile alınmadı. Servis, bu parçanın aynı nedenle çok fazla müşteriden geldiğini ve Philips tarafından garanti dışı tutulduğu için işlem yapmadıklarını ifade etti.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla aktardım. Müşteri temsilcisi, ürünün tekrar teknik servise bırakılması gerektiğini ve değerlendirmenin servis tarafından yapılacağını söyledi. Servise zaten gittiğimi, servisin bu parçayı hiç işleme almadığını ve aynı sorunun birçok kullanıcı tarafından 'kronik bir sorun' olarak bildirildiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi servis sürecini baştan yaşamam gerektiğini ısrarla vurguladı.

Diğer yandan farklı platformlarda, özellikle Şikayetvar üzerinde aynı sorunu yaşayan kullanıcıların paylaşımlarında Philips müşteri hizmetlerinin kendileriyle iletişime geçtiği ve kumandalı tutma kolu parçasının garanti kapsamında değiştirildiği görülmektedir. Aynı kronik sorun için bazı kullanıcılara değişim yapılırken bana yapılmaması, hem eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Philips’ten, Marathon Ultimate 9145/07 model süpürgemin kumandalı tutma kolu parçasının kronik bir arıza olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.