to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül 2024’te Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Philips Marathon Ultimate 9145/07 model süpürgemde, Kasım 2025 içerisinde önce teleskopik borunun içe doğru kayması, ardından kumandalı tutma kolunun iç kısmında kırılma meydana geldi.
22.11.2025 tarihinde ürünü yetkili teknik servise götürdüm. Teleskopik boru değişimi gerçekleştirildi; ancak kumandalı tutma kolundaki kırık, 'garanti dışı' olduğu gerekçesiyle işleme bile alınmadı. Servis, bu parçanın aynı nedenle çok fazla müşteriden geldiğini ve Philips tarafından garanti dışı tutulduğu için işlem yapmadıklarını ifade etti.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla aktardım. Müşteri temsilcisi, ürünün tekrar teknik servise bırakılması gerektiğini ve değerlendirmenin servis tarafından yapılacağını söyledi. Servise zaten gittiğimi, servisin bu parçayı hiç işleme almadığını ve aynı sorunun birçok kullanıcı tarafından 'kronik bir sorun' olarak bildirildiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi servis sürecini baştan yaşamam gerektiğini ısrarla vurguladı.
Diğer yandan farklı platformlarda, özellikle Şikayetvar üzerinde aynı sorunu yaşayan kullanıcıların paylaşımlarında Philips müşteri hizmetlerinin kendileriyle iletişime geçtiği ve kumandalı tutma kolu parçasının garanti kapsamında değiştirildiği görülmektedir. Aynı kronik sorun için bazı kullanıcılara değişim yapılırken bana yapılmaması, hem eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Philips’ten, Marathon Ultimate 9145/07 model süpürgemin kumandalı tutma kolu parçasının kronik bir arıza olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
16 Ekim 2023 tarihinde aldığım Philips Marathon Ultimate XB9125/07 süpürgemin teleskopik borusu bir ay içerisinde bozuldu ve sabit durmuyor. Ayrıca tekeri koptu ve hortumu sürekli kırılıyor. Teleskopik boru için 24 Ocak 2025 tarihinde anlaşmalı oldukları servisle iletişime geçerek sorunumu dile geti...
21/09/2021 tarihinde Philips Marathon Ultimate 9185/07 toz torbasız elektrikli süpürge aldım. 09/11/2024 tarihinde süpürgenin başlığında bulunan LED ışıklar yanmamaya başladı ve başlığında bulunan tekerleği de kırıldı. Ben de tabii ürünümün 5 yıl her şey dahil genişletilmiş garantisi devam ettiği iç...
Philips marathon Ultimate XB9145/07 model süpürgeyi 24.03.2021 tarihinde daha önceden aynı markanın başka ürünlerini kullandığım için aldım 'keşke almaz olsaydım' ürün daha birkaç aylık iken süpürme başlığının tekeri kırıldı teknik servise götürdüm daha garantisi devam etmesine rağmen garanti kapsam...
26.11.2021'de aldığımız Philips xb9145/07 Marathon Ultimate süpürgemizin ilk olarak süpürme başlığında bulunan tekerlekleri çok kısa bir süre içinde kırıldı. Yetkili servis tamir ederek sorunu giderdi. Ardından teleskopik boru bozuldu ve kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorun da yenisiyle değişti...
Philips xb9125/07 Marathon Ultimate toz torbasız süpürgeyi EC421R91166 sipariş numarası ile 2024 yılında Vatan Bilgisayar üzerinden online olarak yaklaşık 7.899 TL ödeyerek satın aldım ve teslim aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra süpürgenin demir sapında arıza oluştu ve sap iç içe geçmeye, ...
Yorumlar