Philips Süpürge Sapı Arızası Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

Philips xb9125/07 Marathon Ultimate toz torbasız süpürgeyi EC421R91166 sipariş numarası ile 2024 yılında Vatan Bilgisayar üzerinden online olarak yaklaşık 7.899 TL ödeyerek satın aldım ve teslim aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra süpürgenin demir sapında arıza oluştu ve sap iç içe geçmeye, kullanımı zorlaştırmaya başladı.

Bulunduğum ilçede yetkili servis ağı olmadığı için 21.11.2025 tarihinde Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine evime yaklaşık 40 km uzaklıktaki Kozan’daki yetkili servise gittim. Servis, süpürgenin sapının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek hiçbir şekilde kayıt bile almadan beni geri çevirdi.

Tekrar Philips müşteri hizmetlerini arayıp, şu an serviste olduğumu, garanti kapsamında değil denilerek kayıt dahi açılmadığını iletmeme rağmen, bu kez müşteri temsilcisi de aynı şekilde bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek mağdur oldum. Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de garanti sürecinde bu şekilde sahiplenilmemesi nedeniyle Philips markasına güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Philips marka ürün almayı düşünmüyorum.

Ürünün sapındaki arızanın, kullanım süresi ve koşulları da göz önüne alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ya da ayıplı parça için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.