to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Sapı Arızası Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Philips xb9125/07 Marathon Ultimate toz torbasız süpürgeyi EC421R91166 sipariş numarası ile 2024 yılında Vatan Bilgisayar üzerinden online olarak yaklaşık 7.899 TL ödeyerek satın aldım ve teslim aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra süpürgenin demir sapında arıza oluştu ve sap iç içe geçmeye, kullanımı zorlaştırmaya başladı.
Bulunduğum ilçede yetkili servis ağı olmadığı için 21.11.2025 tarihinde Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine evime yaklaşık 40 km uzaklıktaki Kozan’daki yetkili servise gittim. Servis, süpürgenin sapının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek hiçbir şekilde kayıt bile almadan beni geri çevirdi.
Tekrar Philips müşteri hizmetlerini arayıp, şu an serviste olduğumu, garanti kapsamında değil denilerek kayıt dahi açılmadığını iletmeme rağmen, bu kez müşteri temsilcisi de aynı şekilde bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek mağdur oldum. Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de garanti sürecinde bu şekilde sahiplenilmemesi nedeniyle Philips markasına güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Philips marka ürün almayı düşünmüyorum.
Ürünün sapındaki arızanın, kullanım süresi ve koşulları da göz önüne alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ya da ayıplı parça için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ahmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ahmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aradılar beni masal anlatıyorlar yok süpürgenin sapı garantiye girmezmiş ben bu sapı başka yerden mi aldım bırakın bu hikayeleri satmış olduğunuz ürünün arkasında durun.
