Philips Süpürge Gövde Kırılması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Mağduriyeti

16.01.2024 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’daki Evkur mağazasından 16.000 TL’ye Philips xc8349/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık on aydır, yalnızca yüzeysel temizlik amacıyla ve oldukça dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Ancak bir hafta önce, basit bir temizlik sırasında gövde kısmı kırıldı. Benim gibi birçok kullanıcının da belirttiği üzere, ürünün oldukça hassas ve dayanıksız olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de ürünü ilk aldığımda güç tuşu kırık çıkmıştı, mağaza teşhir ürünü olduğu için birebir değişim yapmış ve sonrasında sıfır paketli ürün teslim edilmişti. Şimdi yaşadığım gövde kırılması nedeniyle Philips müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm. Ancak bana, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve elimde faturam mevcut olmasına rağmen, Philips’in bu konuda herhangi bir sorumluluk almadığını ve çözüm sunmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, Philips müşteri hizmetleri beni doğrudan yetkili servise yönlendirdi ve kendileri konuyla ilgilenmedi. Servis ise yalnızca aracı olduklarını, kararın Philips’e ait olduğunu belirtti. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Benim beklentim, ürünün kırılan parçasının teminatının Philips tarafından ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.