to read complaints and reviews, or file yours. 
16.01.2024 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’daki Evkur mağazasından 16.000 TL’ye Philips xc8349/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık on aydır, yalnızca yüzeysel temizlik amacıyla ve oldukça dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Ancak bir hafta önce, basit bir temizlik sırasında gövde kısmı kırıldı. Benim gibi birçok kullanıcının da belirttiği üzere, ürünün oldukça hassas ve dayanıksız olduğunu düşünüyorum.
Daha önce de ürünü ilk aldığımda güç tuşu kırık çıkmıştı, mağaza teşhir ürünü olduğu için birebir değişim yapmış ve sonrasında sıfır paketli ürün teslim edilmişti. Şimdi yaşadığım gövde kırılması nedeniyle Philips müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm. Ancak bana, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve elimde faturam mevcut olmasına rağmen, Philips’in bu konuda herhangi bir sorumluluk almadığını ve çözüm sunmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca, Philips müşteri hizmetleri beni doğrudan yetkili servise yönlendirdi ve kendileri konuyla ilgilenmedi. Servis ise yalnızca aracı olduklarını, kararın Philips’e ait olduğunu belirtti. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.
Benim beklentim, ürünün kırılan parçasının teminatının Philips tarafından ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Semra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Semra Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, ben size ulaşım sağladım fakat iletişim kurduğum kişi kapsam dışı olduğunu kendi cebimden ücret ödeyerek halletmem gerektiğini söyledi ben zaten bunu biliyorum ve yetkili servistende aynı yanıtı aldım kendileri biz aracıyız dedi müşteri hizmetleriniz de biz verilen kararı söylüyoruz diyor yani markaya güvenip aldığımız ürün elimizde kaldı yazık!
Philips xc8049/1 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan 6 ay sonra plastik bir parçasında kırılma yaşadım. Son olarak 02/10/2025 tarihinde süpürgenin başlık boğaz kısmında da kırılma meydana geldi. Ayrıca farklı plastik parçalarda da benzer kırılmalar oldu. Tüm bu so...
Philips XC8349/01 model dikey elektrikli süpürgeyi 18.02.2024 tarihinde Epttavm üzerinden 15.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, rastgele zamanlarda “E4” hata kodu, süpürge başlığındaki fırçanın dönmemesi ve cihazın durması gibi aynı sorunları defalarca yaşadım. Ayrıca bir kez...
Philips xc7040/01 elektrikli dikey süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü her gün düzenli olarak kullanıyorum. Ancak süpürgenin ek yeri, normal kullanım sırasında iki kez aynı noktadan kırıldı. İlk kırılmada teknik servis, parçayı bir kereye mahsus ücretsiz olarak değ...
Philips XC7043 model şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 9999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığım ilk 6 ay sonunda borunun birleşim yerindeki plastik kısmı kırıldı. Aynı sorun ikinci kez yine 6 ay sonra tekrar etti ve en son ocak ayında yetkili serviste tamir ettirdim. Ancak bu parça üçüncü kez, bu...
Yorumlar