Garanti Kapsamında Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Ücret Talebi

Philips xc7040/01 elektrikli dikey süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü her gün düzenli olarak kullanıyorum. Ancak süpürgenin ek yeri, normal kullanım sırasında iki kez aynı noktadan kırıldı. İlk kırılmada teknik servis, parçayı bir kereye mahsus ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak ikinci kez aynı sorun yaşandığında, bu kez benden 600 TL ücret talep edildi ve bundan sonraki değişimlerin garanti kapsamında olmayacağı belirtildi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı noktadan tekrar tekrar kırılması üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Benzer bir sorunun kısa sürede iki kez yaşanması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Philips’ten beklentim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu kronik sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. İzmir-Konak’ta ikamet ediyorum ve müşteri hizmetlerinden şimdiye kadar “kullanıcı hatası” gibi bir gerekçe sunulmadı. Sipariş numaram: 468 479 252’dir.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.