to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
28.11.2023 tarihinde Philips marka Marathon Ultimate toz torbasız xb9145/07 model numaralı süpürge satın aldım. Daha sonra 2+3 yıl olarak ek garanti yapıldı. Bana söylenen, arızalanan parçaların 5 yıl içinde bir kereye mahsus ücretsiz değişimi yapılacağıydı. Daha sonra, 1. resimdeki olayda süpürgenin dik durmasını sağlayan oluğun oturduğu yer aşınmaya bağlı eridi ve dik durmadı. 2. resimdeki olayda ise tutulan yerdeki aparat sallanıyor. Garantiye verdim fakat değişim yapılması için reddedildim. Hiçbir şekilde elime niye reddedildiğime dair belge, mail veya SMS gelmedi. Bunlardan önce Philips müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yazıştım. Bana yazdıkları, resim 3'te ürünün aparatlarında mekanik aksamında kullanımla birlikte aşınma olması durumunda 5 yıl boyunca değişim hakkının olduğu yazıyor. Bu, 1. resim ile çelişiyor. Kullanıma bağlı fonksiyon kaybı olan aparat değişimi garanti süresi boyunca bir defaya mahsustur diyor. Bu da 2. resim ile çelişiyor fakat sadece red yediğime dair bir arama yapıldı. Hiçbir şey verilmedi. Madem bunlar garanti dışı, biz niye ek garanti yaptırıyoruz? Haksızlık değil mi?
Ömer Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ömer Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Vallahi burda konuyu yazmıyorsunuz işte sonuçta benim mağduriyetim çözüldü mü koskocaman bir hayır verdiğiniz sözleri tutuyormusunuz hayır bundan sonra tövbe billahi Philips almayacağım tanıdıklarıma da aldırmamak için uğraşırım
