Philips Garanti Kâbusu: Çözüm Yerine Sorun Yığını

12/12/2021 tarihinde İstanbul/ Silivri Vatan Bilgisayar mağazasından Philips xb9145/07 Marathon Ultimate toz torbasız elektrik süpürgesi satın aldım. Bu tarihte Philips in kendi uygulamasına kayıt olduğumuzda 5 sene ek garanti verileceği söylendi ve bu sebepten dolayı bu ürünü satın aldım. Bu tarihte kayıt oldum ve ek garanti yapıldı ve hala devam etmektedir. Şu an elektrik süpürgem arızalandı ve çalışmıyor. Evde aramama rağmen garanti belgesini bulamadım. Genel merkezi aradım tüm bilgilerimi kontrol ettiler ve garantinin devam ettiğini söylediler. Bana ek garanti numarasını verdiler ve bu numara ile Herhangi bir servise tamir yaptırabileceğim söylendi. Daha sonra bana bir telefon numarası verip servisi aradığımda kesinlikle bakamayacaklarını söylediler. İşin müşteri ile oyalama durumu burada başlıyor. Genel merkez tamir ettirebileceğimi servis ise garanti belgesini istiyor. Daha sonra genel merkezi tekrar aradım bu defada başka bir müşteri temsilcisi Adana has elektroniğe sizin adınıza mail atıyorum buraya gidip garanti sözleşme numarasını verip tamir ettirebilirsiniz dedi. Bu serviste garanti belgesi olmadan kesinlikle işlem yapılmayacağını istiyorsanız parasını ödeyerek yapabileceklerini söyledi. Garantisi olduğu halde sırf belge yok diye yine yapmadılar. En azından Vatan Bilgisayar dan aldığınıza dair fatura getirin dediler. Tamam dedim gittim onu da aldım. Her şey belli ne zaman aldığım genel merkezde ki garanti süresi de belli ama bu defada kutunun üzerinde seri numarası varmış o olmadan olmazmış. Ya zamanıma mı yanayım harcadığım yakıt parasına mi yoksa her servis ile yaşanan karışıklığa mı. İnsanlar uzaya gidiyor biz hala elektrik süpürgesinin kutusu duruyor mu onun üstündeki kod lazım diyor servis. Onu da bulurum bu defa der ki bunun sarılı naylon poşeti nerede. Siz olun aman ha Philips almayı. Ben bir daha almayacağım. Yakınlarıma da aldırmayacağım. Ya bir insan kaç defa servise gitmeli bildikleri halde hala tutturmuşlar seri numarası. Ya bilsem zaten vereceğim. Ama ürünün garantili olduğunu sistemde görüyorlar. Genel merkeze ne demeli biri olur. Diğeri olmaz diyor. Bir diğeri mail attım işleminiz tamam diyor. Yani kimse sorun çözmüyor. Garantisi olan ürünün arızasına bakmıyorlar. Asla Philips almayı servis sıfır sıfır. Sorun çözmüyor aksine sorun çıkarıyorlar.