to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Fırça Kilidi Yayı Çıktı Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talep Ediyorum
Garantisi devam eden Philips Aqua Plus 8000 Serisi dikey süpürgemizi (Model: xc8057/01) evimizde son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullanıyoruz. Ancak 24.09.2026 tarihinde yaptığımız son temizlik esnasında, süpürge başlığının yan tarafındaki döner fırça kilit mekanizmasının içinde yer alan “m” harfi şeklindeki küçük sabitleme yayı normal kullanım sırasında kendiliğinden yerinden fırlayarak çıktı.
Bu parça yerinden çıktığı için fırça kilidi tamamen işlevini yitirdi ve döner fırça artık yuvasına sabitlenemiyor. Süpürgeyi bu şekilde kullanmak fırça motoruna ve plastik parçalara zarar vereceği için cihazı kullanamıyoruz ve günlük temizlik rutinimiz ciddi şekilde aksadı. Cihazda hiçbir şekilde darbe, düşme, zorlama veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.
İnternette yaptığım araştırmalarda, bu modeldeki fırça kilit mekanizması ve özellikle bu telin yerinden çıkması probleminin birçok kullanıcı tarafından yaşandığını, kronik bir tasarım/üretim hatası olarak dile getirildiğini gördüm. Ayrıca bu küçük telin yedek parça olarak tek başına satılmaması nedeniyle, kullanıcıların haksız yere komple yeni başlık ücreti ödemek zorunda bırakılabildiğini öğrenmiş bulunuyorum.
Tamamen fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın, garanti kapsamında ele alınmasını; tarafıma ücretsiz parça tamiri yapılmasını ya da komple yeni başlık gönderimi sağlanmasını talep ediyorum. Philips’in garantili ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica eder, gereğinin yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.
Havva Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips Türkiye Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne, Açmış olduğum Şikayetvar kaydına istinaden, tarafınızca yönlendirildiğim yetkili servise Philips xc8057/01 model cihazımı götürerek incelettim. Yetkili servis, cihazın kilit mekanizmasından kopan/düşen metal yay parçasına rağmen cihazın o anki elektriksel fonksiyonlarının (LED ışıklar ve rulo fırça) çalışır durumda olmasını gerekçe göstererek, "Herhangi bir sorun oluşturmaz, bu şekilde kullanabilirsiniz" beyanıyla tarafıma geri teslim etmiştir. Cihazımın anlık olarak çalışıyor olması, mekanik yapısından hayati bir parçanın eksildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Bu metal gergi teli, başlığın boruya tam olarak kilitlenmesini ve stabil kalmasını sağlayan ana unsurdur. Parça eksik olduğu için: 1. Süpürme esnasındaki mekanik yük ve esneme, tamamen plastik tırnaklara binecek ve zamanla plastiğin tamamen kırılmasına yol açacaktır. 2. Başlık tam kilitlenemediği için ilerleyen süreçte gevşeyecek, süpürme esnasında yerinden çıkma/düşme yapacaktır. 3. Zamanla oluşacak bu gevşeme, elektriksel pini de aşındırarak LED ışıkların ve fırçanın temassızlık nedeniyle tamamen bozulmasına sebebiyet verecektir. Yetkili servisin sadece anlık duruma bakarak, ileride cihazı tamamen kullanılamaz hale getirecek bu mekanik eksikliği "sorunsuz" olarak nitelendirmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden ürünümdeki bu açık kusurun (metal yay/kilit mekanizması arızasının) ileride daha büyük masraflar ve mağduriyetler yaratmaması adına, ilgili boru veya başlık aksamının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica eder, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla
