to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Kırılganlığı Ve Media Markt’ın Koruma Paketi Eksikliği
02.01.2025 tarihinde Van AVM’deki Media Markt mağazasından Philips 8000 Serisi Aqua Plus (xc8057) dikey süpürgeyi 21.999 TL ödeyerek, ayrıca 6.499 TL fark verip 1+3 yıl Cihaz Koruma Sigortası ile birlikte satın aldım. Yasal 2 yıllık garanti süremiz dahi dolmamış olmasına rağmen ürün tam bir hayal kırıklığı oldu ve benim gözümde açıkça ayıplı maldır.
Cihaz hiçbir şekilde düşme veya darbe almamasına rağmen, tamamen normal günlük süpürme esnasında elimizde adeta dağılmaya başladı. Önce ana gövdesinden ve toz haznesi bağlantı noktasından çatlayarak kırıldı. Ardından ana emici başlığın içindeki döner fırçanın takıldığı yuva da yine normal kullanım sırasında kırıldı. Cihazın plastiği son derece kalitesiz ve kırılgan; malzeme yorgunluğundan, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın, birden fazla bağlantı noktasından tek tek pes ediyor.
Media Markt ile görüştüğümde, aldığım kaskonun ilk 1 yıl dolduğu için “fiziksel hasarı” karşılamadığını, sadece teknik arızaları kapsadığını söyleyip benden yüksek onarım ücretleri talep ettiler. Philips ile yaptığım görüşmede de benzer şekilde sorunun kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olduğu belirtilerek sorumluluk alınmadı. Oysa süpürgenin tek bir bölgesinin değil, üç farklı kilit noktasının normal kullanımda kırılması, benim açımdan kullanıcı hatası değil, açıkça Philips’in kronik malzeme ve tasarım hatasıdır.
Hem Philips’in bu kadar dayanıksız bir ürünü satıp arkasında durmamasından hem de Media Markt’ın binlerce lira ödediğim koruma paketinin kapsamını “kelime oyunlarıyla” daraltarak beni mağdur etmesinden şikayetçiyim. Cihazımdaki bu kronik kırılma sorunlarının yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya kırılan tüm parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam ve kırılan tüm parçaların fotoğrafları elimde mevcut olup, olumsuz durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Bilge Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bilge Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Marka yetkilileri beni arayarak sadece "kırıklar garanti dışıdır, ücretli onarım yapabiliriz" şeklindeki ezberlenmiş savunmalarını tekrar etmişlerdir. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Cihazın hiçbir darbe almadan; gövde, toz haznesi ve fırça yuvası olmak üzere birbirinden bağımsız üç ayrı noktasından kırılması açıkça bir malzeme yorgunluğu ve "Ayıplı Mal" (kronik tasarım/üretim hatası) durumudur. Ancak Philips global bir marka olmasına rağmen, kullandığı kalitesiz plastiğin arkasında durmamakta ve faturayı tüketiciye kesmeye çalışmaktadır. Markanın "ücretli tamir" dayatmasını reddederek, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne "Ayıpsız misli ile değişim (sıfır cihaz) " talebiyle resmi başvurumu tamamladım. Hakkımı yargı yoluyla sonuna kadar arayacağım. Alışveriş yapacak diğer tüketicilerin de markanın bu dayanıksız malzeme kalitesine ve Media Markt'ın işe yaramayan koruma paketlerine karşı dikkatli olmasını tavsiye ederim
