Philips Su Kaçaklı Ütünün Yanlış Onarımı Ve 2.500 TL Ücretli Uzun Teslim Süreci

23.04.2026 tarihinde Philips perfectcare Elite Silence gc9650/80 2400 w buhar kazanlı ütümü su akıtma arızası nedeniyle Karaman Merkez’de bulunan Atçeken Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Servis, su pompasının değiştirildiğini belirterek 0431 numaralı servis fişi ile benden 2.500 TL ücret aldı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra arızanın giderilmediğini, aksine ütünün yoğun şekilde su akıttığını fark ettim ve yaklaşık bir saat sonra ürünü aynı gün tekrar aynı yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım.

Ürünü ikinci kez servise teslim ettiğim tarihten bu yana yaklaşık iki aydır ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre içinde tarafıma sürekli olarak ütünün yenisi ile değiştirileceği ve ana servisten sıfır ürün gönderileceği bilgisi verildi; ancak zaman içinde birbirleriyle çelişen farklı açıklamalar yapıldı. Önce ütümün dahil olduğu 9000 serisinin üretimde olmadığı ve üretimin beklendiği söylendi, ardından kargoda karışıklık yaşandığı, daha sonra ürünün yanlış lokasyona gönderildiği ifade edildi. Son olarak ise gelen ürünün benim ütümle aynı model olmadığı, buhar basıncının daha düşük olduğu gerekçesiyle teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bu süreç boyunca ana servis ile defalarca irtibata geçildiği belirtilmesine rağmen hiçbir somut sonuç alınamadı. Ürünü teslim ettiğim Atçeken Elektronik yetkili servisi ise çoğu zaman telefonlarıma cevap vermemekte, mesajlarıma dönüş yapmamakta ve servis noktasına gittiğimde konu hakkında bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşamamaktayım. Başarısız bir tamir işlemi için 2.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen ürünü kullanamamakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Ayrıca yasal onarım süresi de aşılmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ütümün ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün güncel bedelinin ve ödediğim 2.500 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.