to read complaints and reviews, or file yours.Buharlı Ütünün Tekrarlayan Arızası Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle İade Talebi
11.05.2025 tarihinde Media Markt Ankara Forum 2 Mağazası’ndan Philips gc9682/80 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ütüleme esnasında kıyafetlere simli su akıttığını fark ettim ve bu nedenle ürün beklenen performansı göstermediği için ayıplı mal niteliğindedir.
Bu sorun üzerine 27.09.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Cihazın test edildiği, buhar çıkışının ve taban ısısının normal olduğu belirtilerek tarafıma iade edildi; ancak ürün servisten döndükten sonra kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 29.11.2025 tarihinde ürünü tekrar, yine aynı mağaza vasıtasıyla yetkili servise gönderdim. Cihazın kontrollerinin yeniden yapıldığı söylenerek tekrar teslim edildi fakat sonraki kullanımlarda ütü yine aynı lekeleri bırakmaya devam etti.
Yaklaşık 6 ay içinde iki kez yetkili servise gönderilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması tarafımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Ürüne ayrıca ücret ödeyerek garanti uzatımı da yaptırmış bulunmaktayım. Fatura numaram YVC2025000000351’dir.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözümsüzlük nedeniyle söz konusu ütünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da yeni, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Burak Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burak Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Belirtilen iletişim numarasından geri dönüş sağladım ancak hala beni servise yönlendirip servisin incelemesi istendi. Telefon görüşmemizde ve burada da belirttiğim üzere servisiniz pas akıtan ütünüzün sadece taban ısısını kontrol etmektedir. Ben ürünün misli ile değiştirilmesini ya da para iadesini gerçekleştirmenizi istiyorum. Sorunum hala çözülmüş değildir. Bilgilerinize.
Konu ile alakalı hala geri dönüş alamadım çözüm vs hiçbir şey yok!
Çağrı merkezinin şikayetlerimin üzerine dönüş yaptıklarında ütünün servis tarafından alınıp bu sefer daha detaylı inceleneceği konusunda dönüş aldım. 10 Nisan 2026 günü ütüyü teslim ettim, 11 Nisan da yetkili servis olan Ankara Volkan Elektronik servisinden gelen telefondan ütünün yine aynı şekilde incelendiği taban ısısının ve buhar çıkışlarının kontrol edildiği ve bilmem ne kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine durumu telefonda da kendilerine izah etmeye çalıştım ancak hala ısısının ve buhar çıkışlarından ısrarla bahsetmiş ve kireç temizliği yapıp yapmadığımı sormuşlardır. Kireç temizliğini yaptığımı ve servisten her geldiğinde zaten servis formunda da kendilerinin de kireç temizliğini yapıldığını yazıklarını belirttim dahası servisten gelip daha ilk kullanımda tekrar aynı paslı su akıttığını da belirttim. Bunun üzerine ücretli bakımı yaptırıp yaptırmadığımı sordular; ütüyü sıfır kutusundan çıkardığım ve ilk kullanımdan itibaren paslı simli su akıttığını ilk kullanımda bu ücretli bakımı yaptırmam mı gerekeceğini sordum ve aldığım cevap evet ti. Philips markası ürünlerinden yetkili servislerine kadar tam bir pişmanlık 17.000-tl para veriyorsun ve paran çöpe gidiyor. Bir daha Philips ten herhangi bir ürün satın almam ve kimseye aldırmam.
