Philips SpeedPro Max Süpürgede Kronik Kırılma Ve Arıza Mağduriyeti

Philips 8000 serisi SpeedPro Max dikey süpürgeyi 07.11.2023 tarihinde Ordu Altınordu’daki Evkur mağazasından aldım. Ürünü aldığım ilk yıl içinde teleskopik borunun üst kısmındaki plastik bölüm kırıldı. Servis bu parçayı sadece bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz değiştirdi. Bunun dışında bağlantı düğmeleri defalarca kez kırıldı ve ben de mecburen yanında gelen, aktif olarak kullanmadığım diğer başlıklardan parça söküp takarak kullanmak zorunda kaldım.

Cihazın ışığı da sürekli sönüyor, ışık söndüğünde başlıktaki rulo çalışmıyor ve süpürge görevini yerine getiremiyor. Bu durumun kronik bir hata olduğunu servis dahi ifade etti. Ürün garanti kapsamındayken bu bağlantı kopma ve ışık sönme sorunları nedeniyle iki kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorun devam etti. Bugün yine aynı arızayı yaşadım ve ürün aynı yerden tekrar kırıldı, şu an garanti süresi 7 Kasım’da bittiği için cihazı garantisiz şekilde yeniden servise götürüyoruz.

Bu kadar çok kullanıcı şikayeti olan, servis tarafından da kronik olduğu ifade edilen bir problemde, hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini anlamakta zorlanıyorum. 60 kilo bir kullanıcı olarak bu süpürgeyi normal, özenli kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım; iki yıl içinde iki kez farklı yerlerden kırılması, malzeme kalitesi ya da tasarım hatasına işaret ediyor. Süpürgenin çekim performansından çok memnundum, bu sorunlar yaşanana kadar çevremde birçok arkadaşıma da tavsiye etmiştim; şimdi onlara karşı da mahcup durumdayım.

Philips’in bu kronik olduğu belirtilen arıza nedeniyle beni daha fazla mağdur etmemesini, ürüne ücretsiz onarım ve parça değişimi yapılmasını ve eğer mümkünse ürün değişimiyle kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dayanıklılık problemleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin, firmanın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini istiyorum.