Philips SpeedPro Max Süpürge Başlığı Sürekli Kırılıyor, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talep Ediliyor

Philips SpeedPro Max süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldık. Süpürgenin başlığındaki içte yer alan dönme parçası bir süre sonra kırıldı ve servise götürüp ücret ödeyerek yaptırdık. Ancak tamirden sonra daha 1 hafta geçmeden aynı parça tekrar kırıldı ve başlık yine kullanılamaz hale geldi.

Bu durumun tek bize özel olmadığını, aynı başlıkla ilgili birçok kişinin de benzer sorun yaşadığını gördüm. Buna rağmen servis, bu parçayı garanti kapsamına almıyor ve sadece iç dönme parçasının kırılması için benden yeniden 2000 TL talep ediyor. Ürüne zaten yüksek ücret ödemişken, kronik bir sorun olduğu anlaşılan bir parça için sürekli tamir ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Philips ve yetkili servis tarafı, ortada bariz bir üretim/kalite sorunu varken hiçbir şekilde kendi hatasını kabul etmiyor, sadece ücret talep ediyor. Bu şekilde her kırıldığında ücret ödeyeceksek, bu parayı verip tekrar tekrar tamir yaptırmak yerine başka bir marka süpürge almak çok daha mantıklı hale geliyor. Modelle ilgili bu kronik problemin firma tarafından çözüme kavuşturulmasını, başlığın ve kırılan parçanın garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili parçanın kırık halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.